急救车误事应负赔偿责任

　　吴先生来电：我家附近某医院最近成立了医疗急救中心，医院通过媒体发布公告说，急救中心开通了24小时医疗急救呼叫电话，如遇有急病、重病，请及时拨打急救电话，急救中心将迅速出动，及时救护。就在该院急救中心成立不久，我父亲因突发心脏病倒地不起，我立即拨打了该院急救中心的电话，值班人员回答：“马上就来！”过了十几分钟，急救车未到。我再次拨打了急救中心的电话，值班人员答应“就来了。”等了一会儿，我第三次拨打急救电话，值班人员回答说：“急救车、急救人员已经去了。”我们又等了十分钟，仍不见

　　事后，我们找到这家医院讨说法，医院方面回复说，救护车无法及时出诊，是因为车被堵在门口了；值班接线人员不知道，以为车已经出诊了；而急救人员在车辆无法出诊的情况下，步行出诊，中途见到120急救车辆后，就打道回府了。该医院认为，患者与医院之间没有形成事实上的医疗损害赔偿的法律关系，医院没有给患者造成任何损害，并以此为由拒绝赔偿。请问：这种情况我们与医院是否存在法律上的关系？医院有没有赔偿的责任？

　　仲裁专家回复：在此事件中，某医院与患者已经产生了医疗服务合同关系。依据《合同法》的规定，合同的成立需要要约和承诺的阶段，也就是双方当事人要有意思表示的一致才能成立合同。某医院开设的急救中心是一种特殊的服务机构，向社会作出了公开承诺：一有求助，将“迅速出动，及时救护”，该医院应为患者提供及时、高效和安全的医疗服务。吴先生拨打急救中心电话求救，急救中心答应立刻出诊，并且事实上已经派出急救人员赶往患者住处，此时患者与该医院已经完成了要约和承诺的过程。该医院没有及时赶到现场救助，延误了患者的抢救时间，致使患者承受了严重的后果，所以该医院应该承担向患者及其家属进行民事赔偿的责任。

　　长沙仲裁委员会 李敏娜