规范难治蔑视尊重还需用心

　　市商务局公布了《商业零售企业员工行为礼仪规范》，禁止服务人员乱发“爷”脾气，如不得有不耐烦情绪，严禁用轻蔑或审视的眼光扫视顾客等。尽管没有具体罚则，尽管不知道如何准确鉴别目光是否轻蔑审视，但该规范的出台无疑是件好事，对于营造良好服务环境肯定有所促进。

　　事实上，上述规范中所申明的礼仪规范，原本就是天经地义的事情。所谓一行有一

　　当然，在规范服务人员言行的同时，我们的顾客也应自省。很多时候，过于强烈的“上帝情结”使得不少顾客在享受服务时颐指气使，盛气凌人。凡此种种归结为一句话：我们缺少真正尊重他人的意识。而不少纠纷，就在这互不尊重中发生。

　　说到真正尊重他人，就不得不提到另一种服务弊病——过于热情。顾客选购商品，其实很多时候并不需要商家喋喋不休地介绍，而只希望根据自身品位财力考虑商品是否适合，他们更需要自主的购物环境。而屡见不鲜的情形是，只要一进店铺，经营者立刻笑脸相迎百般推销，且在介绍者嘴里，基本上不存在不适合顾客的商品，一副迫不及待希望顾客掏钱的模样，如此，即便如何谦卑客套，也谈不上是一种尊重。

　　我们期待能够有一种自主的消费环境，服务者与顾客都能够礼貌相待，这礼貌不是来自于硬性规范，而是源自内心的相互尊重，要做到这些，需要整个社会有良好的人文情怀。