济南完善为民服务机制化解难点赢来群众满意

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　　本报济南12月2日电记者何勇、宋光茂报道：这些日子，济南流传着“两米花砖路”的故事：年近九旬的孤寡老人马桂芝，门前有条两米长下坡路，市里整治背街小巷时给铺上了花砖。路好看了，坡却更滑了，老人很有意见。城建部门闻之即改，立即将坡垫平后再铺花砖，老人逢人就夸。

　　这个故事被济南市领导反复讲述，说政府办实事的目的不是为了“好看”，群众满意不满意才是唯一标准。今年3月，市委专门召开群众工作会议，把群众工作当作建设和谐社会的总抓手，成立了群众工作联席会议，逐步建立健全了民主管理和决策机制、群众合理诉求的表达机制、矛盾排查调处机制和为民代理服务机制，对涉及与群众利益密切相关的重大事项，群众可以通过政府门户网站、市长公开电话、公众热线电话、民主恳谈会等方式反映意见。

　　今年初，燃油价格上涨，相关部门决定把公交车月票乘车次数限制为100次，7月1日起施行。听证会上，多数市民代表认为乘坐公交车的多是低收入者，这种做法会加重普通群众生活负担。市政府果断决定暂停月票限乘，改为补贴公交公司燃油费。

　　济南建立了覆盖城乡的三级为民服务代理网络，10个县（市）区都依托行政审批服务中心建立了为民服务中心，95％的乡镇（街道）建立了为民服务大厅，80％的村（居）建立了为民服务代理室。群众有什么事情，各级代办员实行代理服务，实现了小事不出村（居）、大事不出乡镇（街道）。

　　化解群众关心的热点难点问题，是济南各级政府工作的落脚点。去年以来，全市累计投入25．5亿元，用于解决市民反映强烈的上学、住房、行路、就业、看病、办事这“六大难”。济南3年投资3．4亿元，整治背街小巷2500多条。近几年，济南群众的社会治安满意率始终在90％以上。今年1―8月，济南全市个体访、集体访批次同比分别下降79．1％和28．8％，信访总量下降26％。

　　《人民日报》(2006-12-03第01版)