本报讯两家公司，都不慎将消费者送修的商品遗失。一家公司在3天之内将新的商品邮寄给消费者，并表达歉意；另一家却迟迟不解决问题，还要消费者补贴600元。这让处理投诉的钟楼消协非常感慨。
前些天，老吴用了多年的“英雄”牌金笔坏了，找了一大圈没找到修理点，只好邮寄给厂家。11月22日，他接到厂方电话，说是包裹虽收到，里面的金笔却不翼而飞了。老吴
担心就此没有下文，起了个早到钟楼消协投诉。随后，消协给位于上海的厂家打了电话。对方连连道歉，表示尽快将一支新金笔寄给老吴。11月27日，老吴收到了从上海发来的快递。
相比之下，史先生就没那么幸运了。去年10月，他在兴隆巷一家专卖店花2600余元买了台助听器。今年9月，助听器听筒有些潮湿，便送去修理。商店答应将其邮寄给广州厂家，不日即可取回。两个月过去了，东西还没修好，架不住史先生的追问，店员说了实话，“丢了”。丢了当然得赔个一模一样的，可店里说，要赔可以，得补贴600元的差价。史先生想补贴300元，店里死活不答应，僵持了一个月。钟楼消协认为，商家在“三包”期内，负有免费维修义务。商家在履行义务时，竟将商品丢失，应承担全部责任。按照《消法》第44条规定，应赔偿损失，提供新的商品。（濮锡乾庄奕）
