商场集体围剿“黄牛党” 取消返券才能根本遏制

　　临近岁末，各大商场频繁开展打折返券的促销活动，各种黄牛党也开始蠢蠢欲动。各商场正上演了一台集体围剿黄牛党的好戏。中新社发 任海霞 摄

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　　临近岁末，各大商场频繁开展打折返券的促销活动，各种黄牛党也开始蠢蠢欲动。各商场正上演了一台集体围剿黄牛党的好戏。但业内人士认为，取消目前盛行的返券模式，才是遏制黄牛党泛滥的根本。

　　商场竖海报提醒消费者

　　记者在君太百货发现，为打击黄牛党，商场在各楼层都竖起了“代购交易，无法退货”的大幅海报，提醒消费者代购有风险。

　　“目前在商场黄牛党最多的时候可以达到800人，平常也有200多人，影响了商场的购物环境。”君太百货企划科科长毕兆军说，因为他们商场最多的时候一天报了5次警，一天的投诉最多能达到几十次。毕兆军还表示，君太正计划在商场内推广折扣促销的方式解决“黄牛”问题。每逢周五、六、日三天，他们还专门组织了一个五六人的保安队，手持“拒绝代购”的牌子，在人群中穿行。

　　不过君太此举也引发了霸王消费的争议。一些“黄牛”表示，黄牛党导券是合法的，在这过程中，黄牛党赚到了钱，消费者也避免了被强制多消费，都获益了，只有商场“强制多消费”受到了打击。

　　商家集体围剿黄牛党

　　而类似的行动也在其他商圈内进行着。昨日记者致电新华百货、新世界百货崇文门店、庄胜崇光等商场，得到的都是“商场已经对黄牛党采取了行动”的反馈。与君太相对而居的中友百货表示，由于黄牛党严重影响了商场的购物环境和消费者利益，商场已经采取了广播播送、专柜明示提醒、导购小票提醒等方式，提醒消费者代购有损自身利益。

　　取消返券才是根本

　　仅仅是几句提醒、几幅海报提示、降低黄牛的盈利空间就能解决黄牛问题吗？毕兆军认为，虽然商家也明白这些提醒不可能真正的杜绝黄牛党，但目前商家能做到也仅能如此，而法律法规的空缺，没有相关部门能够管理是该问题无法解决的根本。

　　但业内人士却认为，解决黄牛党的根本在于取消返券这种促销模式。而商家自身也承认，与打折相比，返券对于提升商场人气和业绩帮助更大，而且消费者也早已习惯了返券这种促销模式。就好比曾以大力度的返券促销而闻名的新世界百货，今年除了在店庆60小时要打烊活动和青春馆店庆活动中进行了返券促销外，其余都采取了打折促销的方式。而业绩的提升达到40%-45%。

　　代购交易的两大弊端

　　一、将无法退换货及享受“三包”服务，因为代购会造成票据不全；二、即使票据齐全，由于现金部分被礼券顶替，当顾客要求退货时，商场只能退回返券，无法退回全额现金；三、由于黄牛党经常是几个人一起行动，消费者很可能因此失去兑换礼品的机会。

　　(文章来源：北京娱乐信报 作者：仇兆燕)