网上开店 “鸡肋”变宝

　　网上开店“鸡肋”变宝

　　你觉得无甚用处的东西，说不定就能在网上卖个好价钱

　　卖家篇

　　在商品泛滥的当下，相信很多人都买了许多过把瘾就放在一边的东东。每天看着那些甚至连包装都没有拆就束之高阁的“鸡肋”，“食之无味，弃之可惜”的滋味也日渐增加。二手甚至过时的东西又不好意思送人，这“鸡肋”一天天地堆积如小山，挤占了本来就不大的室内空间。于是，本来以为与我等小民关系不大的“网上店铺”进入脑海，不为赚钱，只为清货。

　　一不小心，本人在今年年初做起了网上“掌柜”。虽然时间不长，但论网上开店卖东西的心得体会，却深得其中三昧。

　　态度

　　信用至上，诚心积累

　　记得某家电企业有过这样一句广告语:“顾客永远是对的。”网上开店才能真正体会到这句话的确切含义。

　　买、卖双方相隔千里之外，根本没办法通过面部表情表达各自的意图，网络语言的表达就成了唯一的沟通方式。干巴巴的语言内容、不冷不热的表达态度会阻止绝大多数本来已迈进店铺一只脚的顾客。

　　网上开店，素昧平生，信用的累积是必不可少的。以淘宝为例，每卖一件商品，信用才积一分，前提还得是买家愿意给你好评。淘宝的规则是“好评”加1分，“中评”不加分，“差评”扣1分。卖家的信用度分为以下15个级别:4分至10分为第一等级；等级越高获取的难度也越大。若想达到诱人的钻石级中的最低一等也要251分以上。

　　因此，买家是绝对得罪不起的，一旦在交易过程中得到买家的哪怕一个“差评”，都能致小店于死地，可能以后就再也没人光顾了。所以，把买家视为真正的上帝，对小店的经营成败关系甚大。

　　定价

　　价格适中，别省运费

　　网上开店，定价是非常重要的。有些人为取个漂亮的店名苦思冥想，其实没有多少人会记住你的店名，绝大多数的买家都是在网上搜索产品，选择最低的价格。以淘宝为例，首页上的搜索功能是买卖双方最常用的。搜索完商品后，商品还可以按价格从低到高排列。一般来说，如果买家看到合适的价格，后面的商品根本不看。所以，每次在发布商品前，先查清楚同类商品的价格，定得比别人稍低一些，对提高出售率大有好处。但这并不是说价格越低越好，如果定得过低，买家会认为商品有问题，反而不敢买了。

　　网上开店一般是通过快递交易，有些精明的卖家在运费方面大费脑筋，想方设法省钱，可能聪明反被聪明误。如果你和买家谈的运费是40元，实际只花了30元，买家会认为你不够诚信，可能以后就不会再与你交易了。

　　侃价

　　和气生财，开心为上

　　与专心做生意的网店“老板”不同，我等“散户”只是为家里一些不用的东西找个出路，目的不是为了赚钱，所以在与买家谈生意时，不妨以积极的、娱乐的心态对待每次交易和每位顾客，做一个开心掌柜。

　　根据经验，希望在网上购物的买家绝大多数都贪图便宜。即使你选择了“一口价”发布商品，买家也希望你能再便宜一些；商品便宜不了，买家就希望从运费方面减免。有时遇到难缠的买家，会让你的交易毫无利润可图，一些出言不逊的买家更是可气。据个人经验，买家多数其实并无恶意，他们只是想讨些优惠。坚持和气生财，一般的买家最后都能被你留住，因为有意拍下东西的顾客多数都是真心想买的。

　　沟通案例点评

　　1.言语和气

　　买家:“你好，在吗？我想要某某商品，包邮吗？”

　　错误回答:“不包。”

　　正确回答:“你好。实在不好意思，店里商品定价已经是最低了，没办法包邮了。”

　　点评:如果态度生硬，这笔生意基本上就没戏了。给买家留了考虑的余地，更有利于成交。

　　2.将心比心

　　买家:“老板，在你这里买的上衣我收到了，但是号大了，穿不了！”

　　错误回答:“不会吧，尺寸又没发错。买前你没仔细看对比尺寸吗？”

　　正确回答:“你好，是吗？别急。我刚刚核对过了，尺寸是按照您要的号发的，如果穿着不合身可以给你调换。”

　　点评:大家将心比心，我们自己如果买了东西不合适或不满意，也可能会说几句抱怨的话。即使无法调换也要试着安慰买家，会让买家觉得你是个信得过的卖家，以后还会光顾。

　　3.切勿群发。

　　错误做法:卖家群发给淘友“我这里有某某商品，货真价实，欢迎选购。”之类的信息。

　　正确做法:一对一联系。

　　点评:所有人都反感群发。凡是群发的，一般都会被踢到“黑名单”，不见天日。

　　淘宝开店流程

　　在网上开店，与现实生活中开店一样，了解清楚规矩和流程是必不可少的。以国内最大的拍卖网站淘宝为例，成为“卖家”有以下一些基本条件和步骤。

　　必备条件

　　1.身份证照片

　　淘宝为了核实用户的真实身份，需要用户上传身份证原件的数码照片供认证。

　　2.开通网上银行

　　无论是买家还是卖家，都需要一个国内主要商业银行的账户，并开通网上银行功能，用于付款和打款。

　　基本步骤

　　第一步:申请认证

　　除了在淘宝网上进行用户名注册，还需要通过“支付宝”的认证，你才能发布信息及收款。等待认证的时间一般在3个工作日以内。

　　支付宝个人认证流程:提交认证申请→填写个人信息→身份证件核实→银行账户核实→实名认证通过。

　　第二步:发布宝贝

　　登录之后，点击“我要卖”，即可发布商品信息。满10件商品后可以开设“店铺”。

　　第三步:宝贝管理

　　商品上线发布后，卖家可以随时查询或修改交易信息。

　　第四步:交易流程

　　买家拍下商品，汇款到支付宝→卖家发货给买家→买家收货后，确认付款给卖家→交易成功，买卖双方作出信用评价。

　　本报记者侯小军

　　图:

　　绘图/喻焰