本报讯（见习记者王绍芳 通讯员王献民）昨天，从市工商局12315投诉举报中心了解到，11月份该中心共接受消费者咨询、投诉和举报7872件，其中投诉583件。据悉，上月消费者投诉的热点主要围绕汽车、家具、电动车等。
据了解，11月份工商部门受理汽车投诉15件，其中三分之二是反映汽车质量和售后维修问题。据消费者反映，个别汽车4S店靠弄虚作假误导顾客，有的甚至在全程服务过程中
损害消费者的利益。消费者张先生投诉说，他在某汽车4S店选定了一辆5至7人座的小客车，当时商家承诺该车养路费比同类车型少缴一半，并可为消费者代为办理，再加上该车说明书注明是自带空调，于是张先生决定购买这种车。他在交完车款后便委托4S店代办车辆一切手续，而在提车时却发现该车的实际养路费是每月340元，并不是当初商家宣传的170元，车上也根本没有空调。无独有偶，消费者吴先生反映，上个月他将新买汽车的保险杠撞坏，因当初有全程服务的约定便把保险理赔、修车喷漆事宜交由4S店办理。而11月中旬保险公司却不断给他打来电话，数次询问有关申请理赔的情况。据他本人回忆，自己当时感到莫名其妙，但通过查阅保险公司存档的照片和资料发现，自己的汽车确实在上个月申请过四次保险理赔，除了第一次外另外三次却无从知晓。可是，保险公司出具的照片和本人签字的理赔申请俱在，对此他既着急又气愤，他说：“为骗保而不惜在用户车上做手脚，这种做法太卑劣了，希望有关部门查明事实严肃处理。”
此外，由于10月份是装修、结婚的高峰时段，家具问题投诉在上个月显得比较突出。比如，有的商家以大芯板制作的家具冒充实木家具，有的则在送货时将旧货翻新后给消费者送去。而电动自行车由于电池质量和售后服务的不尽如人意，其投诉量高居第三位。
