三大银行巨头纵论￥开放

　　三大银行巨头纵论￥开放

　　人民币业务下周一将对外资银行全面开放，三人均认为人才将是银行核心竞争力

　　12月11日，人民币业务将对外资银行全面开放。外商独资银行、中外合资银行均可经营“吸收公众存款”等人民币业务。面对外资银行的挑战，深圳两大上市银行招商银行和

　　■高端访问

　　要确保核心竞争力，就要有一批精通专业，既具有国际视野又对本土市场有深刻理解的人才。

　　——叶杨诗明

　　人才是我们要主动掌握的最核心的力量，银行的竞争是人才的竞争，我们要下100％的力量去争取人才。

　　——马蔚华

　　人力资本是销售渠道、客服水准和产品创新等核心竞争力的基础，是银行战略最终的执行者。

　　——刘宝瑞

　　外资银行品牌建立需要时日

　　问题一：外资银行与中资银行相比，总体而言有什么优势和不足？

　　刘宝瑞：外资银行的优势主要体现在资本质量、运营管理以及一些产品品牌优势。中资银行则由于长期以来在本土发展，具备许多先天优势。外资银行尚需一段时间方能完全构建。由于对中国居民的生活习惯、文化理念及民族传统有着很深刻的理解，某种程度上讲，只要银行服务能跟得上，中资银行更容易亲近国内客户。

　　马蔚华：外资银行有上百年的历史、优秀的人才、先进的管理经验、国际化的网络、世界知名的品牌，我们不能低估我们的竞争对手，但我们也有自己的优势，机遇和挑战是并行的。外资银行在中国的布局、影响、品牌的建立、客户对他的信任也都需要一个过程，这一段时间也正是我们的机会。

　　叶杨诗明：中外资银行各有优势。和中资银行相比，外资银行有成熟的银行管理体制和经营模式，有先进的产品和技术，有严密的风险控制和公司治理体制，拥有国际化的经营网络和经验丰富的金融人才，具有国际一流的服务意识和服务水平。但是，中资银行有广泛的经营网络和庞大的客户群，对本地市场十分了解，居民认知度高，这些也是外资银行暂时无法企及的。

　　问题二：在普通市民眼里，中资银行因长期所具有的国有性质，从而具有很强的公信力。请问渣打银行有没有做过相关市场调研，如果全面开放人民币业务，普通老百姓对外资银行的接受度如何？

　　叶杨诗明：中资银行在本地居民中认知度高，在这方面的确具有明显的优势。随着市场的日益开放，渣打银行也在积极开展品牌宣传工作。渣打最近在北京和上海发布了一些户外广告。同时，作为一个尽责的企业公民，渣打银行也发起了“中国最具成长性新锐企业奖”等一系列公益活动，这些都表明了渣打对中国市场的长期承诺。

　　面对机遇挑战各出高招

　　问题三：深发展提出要以打造“零售银行”为目标，随着人民币业务全面放开，在零售业务方面，和外资银行相比，深发展具有什么样的优势，并且如何保持这种优势？

　　刘宝瑞：外资银行在国际市场有着多年运作的经验，其国际化的理财品牌、丰富的理财产品和成熟的理财团队，以及技术及资金优势，这使得他们将对我们的个人理财业务造成一定的冲击。此外，外资银行具有开展私人银行业务的经验和资源，我们还未涉足这一领域。在这样的竞争压力之下，深发展将从细分市场、整合营销渠道等五个方面开展工作，在零售业务方面，深发展将围绕继续推进和实施“四强一大”的经营策略，即做强产品、做强渠道、做强平台、做强基础、做大规模。

　　问题四：不少中资银行都已提出要打造“零售银行”的发展目标，渣打银行在零售业务方面，有哪些地方是自己独特的优势？未来如何保持自己的优势？

　　叶杨诗明：渣打集团倡导的五个价值观中有一个是“灵活创新”。创新不仅是渣打企业文化的重要组成部分，也是我们在零售业务方面的独特优势之一。在未来，我们还将继续推出这些富于创新性的产品和活动，保持并发挥渣打银行的这一优势。

　　核心竞争力在于人才争夺

　　问题五：将来最能影响到银行核心竞争力的几个因素是什么？为什么这样认为？

　　叶杨诗明：未来影响银行核心竞争力的因素有很多方面。我们认为，其中一个关键的因素还是人才。2005年，渣打在华总收入比2004年增长超过80％。2006年上半年，渣打中国内地收入又比上年增长了80％。这些增长和我们富有活力的中国团队是分不开的。在市场全面开放后，要确保核心竞争力，就要有一批精通专业，既具有国际视野又对本土市场有深刻理解的人才。

　　刘宝瑞：零售业务的核心在于客户群的拓展和维持，人力资本、渠道、客服水准和产品创新这几点都是非常关键且相辅相成。渠道直接决定了银行所能接触的客户群范围，创新的产品则满足了不同细分客户群的需求，客户服务则是客户的体验平台。最后，人力资本是构成以上所有核心竞争力的基础，是银行战略最终的执行者。因此，打造强大的零售银行管理团队、营销团队、专业团队、服务团队和高效率的运营团队将成为深发展提升核心竞争力的重点选择。

　　马蔚华：有3个关键因素。首先，对未来银行的战略，根据招行19年的经验，银行的竞争就是对未来判断的竞争，目前招行已在进行5年战略规划的制订工作；其次，我们要大力提升管理水平，中资银行和外资银行在管理上还有很大的差距，招行提升国际管理能力日趋重要。管理包括管理的理念、体制、方法、手段等等，我觉得首先重要的就是理念；再次就是人才，这是我们要主动掌握的最核心的力量，银行的竞争是人才的竞争，我们要下100％的力量去争取人才。人才的策略一是吸引外面的优秀人才，二是培养自己的人才。

　　采写：本报记者杜雅文姜锵摄影：本报记者韩一鸣

　　（南方都市报）