产品与外包装代码不符 资生堂卖出掉包产品？

　　本报记者 李可意

　　近日，读者李先生向本报投诉，称与爱人在哈市某大型商场资生堂专柜购买的该品牌两种产品外包装上的产品代码与盒内产品的代码不一致，回到出售该产品的资生堂柜台询问，得到的答复却是产品为货架展示产品，由于疏忽装错了包装盒。最后，经过协调该资生堂专柜同意为李先生调换货品。

　　产品代码与外包装不符

　　3日，李先生与爱人高女士在南岗区某商场资生堂专柜看好了“百优美容液”和“盼丽风姿面膜”两种产品，明确了购买意愿后，售货员将产品放入赠给高女士的赠品包内，没把产品放入原有的包装盒内。李先生认为售货员没有把产品的外包装连同货品一同给高女士存在服务问题，向售货员索要外包装，售货员才把这两种产品的外包装给了李先生。

　　回家后，李先生仔细察看所购产品外包装和产品本身，结果发现这两种产品的代码与外包装的货品代码全不相同。记者对这两种产品进行了比对，发现这两种产品的代码确实存在不统一的情况。“百优美容液”和“盼丽风姿面膜”两种产品的产品代码是NFMW和TFVE，而外包装的代码却是PFNN和VHIK。消费者对产品质量存疑虑

　　发现问题后，李先生找到资生堂专柜的售货员询问，售货员称这两种产品都是前不久促销时的货架展示产品，促销结束后，将产品放回包装盒时把产品和外包装盒放串了。

　　李先生对此解释不能满意，他对记者说：“资生堂是国际著名品牌，怎么能出现这种情况呢？产品与外包装不相符，那么生产日期就可能无从保证，是不是假冒伪劣产品也无从考证。”

　　售货员称操作失误所致

　　4日，记者与李先生来到了资生堂该化妆品专柜。对于当时为什么没有把外包装盒给高女士，售货员解释说，这是他们为了进一步提升服务的一种做法，为了方便顾客才将产品放入赠品袋中。至于产品与外包装不统一的问题，该售货员承认是自己工作存在失误。

　　当记者询问售货员，资生堂公司有没有要求售货员向消费者解释如何检查产品是否合格时，一位自称为该柜台负责人的女同志向记者解释，该公司有相关规定，只是没有具体规定需要告诉消费者应该注意什么，而该柜台在平时服务时只让消费者看生产日期和有无打开的痕迹，至于查看代码，之前并没有提醒过消费者。

　　（生活报）