政府尚须注重危机公关

　　□子归

　　福田警方最近有点烦，估计他们事前万万没想到，到处都在公处，为啥我公处涉黄人员一事竟然在国内引起轩然大波。舆论几乎一边倒地认为，福田警方的做法有损于深圳执法形象。但令人意外的是，在网上被骂得灰头土脸，无论是福田警方还是政府层面，未见有公开回应，更别说道歉。在媒体穷追猛打之际，该局有关部门一位不愿意透露姓名的人士最

　　“不愿意透露姓名人士”显然不具备说服力，更无法平息公众的“指责”。深圳市各局级单位都建立了新闻发言人制度，市政府也设立了公共关系处，但令人遗憾的是，在全国人民最需要他们出现的时刻，我们没有见到福田区或深圳市公安局新闻发言人站出来回应。如果因为此事事关深圳形象，作为一个基层分局和一个局级单位，公开回应已经超出他们的权限，那么作为深圳市政府，为何也没有对此回应？

　　人非圣贤，敦能无过？政府也难免因为工作失误而引发公众的不满，此时政府机构不应满足于“灯下黑”。殊不知，大道不出，小道消息满天飞。

　　深圳应该从这起事件的危机公关失败案例中深刻反思，真正善待媒体配合媒体。正如深圳法律界人士认为，深圳警方此时应该做的不是盲目否认，而是应该深刻反思行动的错误根源，拿出切实可行的整改计划，用积极的态度直面失误和困难，给公众一个交待，赢得公众的谅解和支持。

　　（南方都市报）