携程出台“海外团队游标准”

　　本报讯(记者沈敏岚)去欧洲旅游，每天坐车时间多长，入住的酒店离市区有多少距离，旅游大巴上有多少比例的空位，这些旅游途中的细节都有了具体量化标准。昨天，在线旅行服务公司携程旅行网携手携程翠明国旅，向社会公布了国内首个“海外团队游标准”。

　　游客反感“欧洲公路游”

　　市民张先生最近参加了欧洲八国十日游，整个行程几乎都是在旅游大巴上度过的，10天一直在赶路，除去睡觉，每天“接触地面”的时间不超过2小时，这中间还包括吃饭、上厕所时间。张先生回来后将这次出游戏称为“欧洲公路游”。

　　本市的欧洲游线路不少是多国的“串线游”，为省费用，整个行程都安排游客乘坐旅游大巴，在欧洲大地奔波，平均每天要赶路400多公里，游客的体验相当差。

　　首个标准内容很详细

　　昨天公布的标准，分为“海外深度团队游标准”和“海外经典团队游标准”。两个标准均对航班、用车、酒店、行程、餐食、娱乐、购物和导游共8方面作了详细的限定。

　　比如，购物是眼下海外团队游的“重灾区”，而“标准”明确，携程旗下导游没有购物指标。在携程“深度团队游”中，甚至取消了购物环节。在行程方面，“深度团队游”标准规定平均每天花在城市间的行车时间将不超过一天(除去睡眠8小时，以16小时计算)的20%，折算下来在3小时左右，游客平均每天用于团队游览、自由活动和行车的时间比为4：4：2。住宿方面，深度游标准规定必须安排游客住在离市区地标性建筑10公里的区域范围内，比如在巴黎，携程安排游客住在离艾菲尔铁塔10公里以内，出酒店步行数分钟就有地铁车站。

　　标准还需游客来监督

　　携程负责人昨天表示，公布海外游标准既是自套“紧箍咒”，以打造高品质的团队游，也是为了接受游客监督。一位旅游业资深人士表示，几乎国内旅行社所有的海外团队导游都有境外购物指标要求；不少旅行社对住宿地点、每天行车时间长短都含糊其词，这个“标准”出台有助于打破海外游的一些潜规则。