翩姐出更

　　翩姐，是招商出租屋综管所70名出租屋管理员中唯一的一名女队员。四十出头的翩姐，圆圆的脸，细细的嗓音，看去十分柔弱，可她的工作成绩一点也不比男同事逊色，每次所里综合测评，翩姐的成绩都名列前茅。所长让她给大家传授一下经验，翩姐总是摆摆手，笑着说：“我就是爱串门，哪有什么经验可谈。”

　　现场采访

　　今年11月底，所里开始准备写年终工作总结了，所长希望能把几个成绩好的管理员的经验介绍给全所，特意让文秘小黄陪着翩姐一起“出更”，现场采访。当天，翩姐带着小黄来到她负责的花果山社区。社区里都是没电梯的旧楼，翩姐管理400户出租屋，每周她都必须跑个遍。翩姐笑说自己做的运动就是磨嘴皮和磨脚皮，一个小时敲开28户人家的门是平常事。

　　小黄跟着翩姐敲开了振兴小区5栋的一户人家，“您好！我是花果山社区出租屋管理员，请您配合我们做好租住人员信息采集工作。”住户很配合地拿出了身份证件，并填写了信息卡。翩姐再三感谢过住户才离开。

　　“你知道吗？第一户特别重要，如果第一户顺利的话，今天的登记肯定顺利。”翩姐对小黄说。

　　初碰钉子

　　“对于管理员来说，多串一个门，就意味着多掌握一群外来人员的情况。”翩姐边走边说。“今天这栋有好几户没人，那你不就得来回跑好几趟？”小黄问。

　　“多跑几趟是正常的，我曾经为了登记一位租户的资料上了24次门。”翩姐轻描淡写地说。“24次？”小黄几乎不相信自己的耳朵。他让翩姐给他讲讲那个租户到底有多难缠。

　　“那户人家是2005年5月初搬进招北小区某栋503房……”

　　翩姐打开了话匣子。当晚她第一次上门采集租户信息，但是没人在。第二天，翩姐又扑了个空，她就先从邻居处了解一下租户的基本资料，得知租户是两夫妻带着女儿同住，翩姐就定下心来。“这种情况属于稳定型租户，不是高危人群，应该好登，不料以后竟碰到诸多困难。”

　　第三次，翩姐看见503房亮着灯，就爬上楼，可是没人应门。翩姐只好把这户列为自己的重点对象，每次经过就过来看看。过了10天左右，翩姐刚在这栋楼登记完其他租户的资料，正准备推开防盗门出去，迎面走进来一位40多岁的中年女士。“很面生，应该是新搬来的。”翩姐马上问：“您是住在503房的吗？”“是啊，有什么事？”中年女士满脸狐疑。

　　“我是社区的出租屋管理员，请您登记一下资料。”翩姐跟随着她。“登什么记啊，我借朋友家住几天还要登记，有病啊？”想不到中年女士反应如此激烈。翩姐从1楼跟到5楼，向她解释出租屋登记的规定和必要性，“请你一定要支持我们的工作……”，翩姐话还没说完，门就“嘭”地一声关上了。

　　迂回战术

　　初碰钉子后，翩姐并没气馁，每隔两三天她就上门造访一次，每回房里都亮灯却没人应门。“我还记得是我第7次上门，她终于开门了。”开门后，那位中年女士气鼓鼓地说：“我是深圳人，你要登记找那些外地人去，别来烦我。”

　　“这个规定不管是深圳人还是外地人都得遵守。”门还是无情地关上了。

　　“这样下去也不是个办法，我就向居委会求助。”不久后，居委会计生专干也到503房进行登记，那位女士只肯留下姓名，拒不提供证件。

　　采用迂回战术，才拿到了租住人员的姓名，这时距翩姐第一次上门已经过去了两个多月，503的房门都被翩姐敲过了十几回。无奈之下，她只好给派出所发出请求配合登记的通告。

　　虽然有民警带领，但那位女士还是把翩姐拒之门外，只让民警进屋。“民警进去解释了半个小时，才把这位女士一家人的资料登记下来，但她推说没相片，过两天再提供。”翩姐攥着民警登记下来的信息，悬着的心总算安定了一半。

　　第3天，翩姐如约给那位女士打去了电话。“有没搞错啊？信息都登记了，还来烦我，你们到底有完没完啊？我们都是大学毕业的，有稳定工作，又不是无业游民……”那位女士又数落了翩姐一顿。“出租屋信息登记跟学历、户籍和工作都无关，只要是租住在出租屋里都需要登记的。”翩姐据理力争。

　　“曲线救国”

　　小黄听了以后，频频点头，赶紧在笔记本上记下：如果对方不配合登记，要使用迂回战术。翩姐笑了：“这是迂回战术，那我后来取照片简直就是‘曲线救国’。”

　　翩姐第23次登门时，那位女士刚好不在家，开门的是她女儿，一个十六七岁的中学生。翩姐灵机一动，隔着铁门跟小姑娘聊了起来，原来小姑娘是育才中学的学生，明年参加高考，为了她读书更方便，所以父母带她在学校附近租下了房子。

　　“哦，那你认不认识王小丽（化名）啊？”翩姐搬出了自己的女儿。“我认识她啊，她比我高一届，听说她高考成绩不错呢。”小姑娘高兴地说道。原来她认识自己的女儿，翩姐说：“小孩子读书，父母都会很操心的，像我女儿当时高考，我整天想着给她做各样好吃的，当好后勤。所以你也要用功读书，别让妈妈一边工作还得一边担心你啊。”

　　翩姐接着又说了自己干出租屋管理工作的艰辛，“阿姨的工作每季度都要考核一回，这两次考核都因为缺少你们家的资料而被扣了分。我知道你们都是深圳人，那就应该更爱这座城市，通过管好出租屋、管好暂住人口，给城市居民带来更安宁的居住环境。所以配合和支持阿姨的工作也是居民的一项义务。”小姑娘点了点头说：“阿姨，我一定尽力帮忙，但现在妈妈不在，等她回来我会劝她的。”

　　第二天，中年女士果然出现在社区居委会，把自己一家三口的证件相片都交到了翩姐手里。“昨天我女儿跟我说了，其实不瞒你说，当时我搬进来前房东就跟我说，千万别登记，否则他每月就要多交一笔税费，划不来。”这次，轮到中年女士有些不好意思了。

　　“今年6月高考过后，他们就搬走了，后来我上门复核过一次资料，那位女士也很配合。”翩姐告诉小黄。唰、唰、唰……小黄迅速地在本子上把当天的所见所闻写下，题目就叫做《翩姐出更》。