太原自来水公司客服热线：日均受理20件办结效率100％

　　本报讯（记者李永平）作为12319城建热线的二级平台，太原市自来水公司客户服务热线3094444开通1000天以来，截至11月30日已累计受理投诉电话2万余个，受理内容涉及供水管网设施“跑冒滴漏”、井盖丢失缺损、水表损坏等诸多方面。在12319城建热线对二级单位年度考核中，供水热线处理及时率、办结率、用户服务满意率三项指标均为100％。

　　为创新服务方式，进一步做好城市公共供水服务工作，2004年3月，太原自来水公司

　　一段时期以来，由于汾河上游四县污水处理设施不完善，造成了引黄水水质氨氮超标。不少市民拨打热线电话，反映家中自来水有异味、水质浑浊、呈铁锈色，一时间水质问题成为市民投诉焦点。该公司及时采取措施，通过管网运行调整、提高地下水供应比例等方法，在第一时间内解决水质不良问题，确保城市供水安全。

　　为变被动为主动，深挖服务潜力，该公司还依据市民建议，调整供水服务考核标准，在完善细化处理程序的同时，大幅缩短处理故障时间，如对丢失井盖的处理时限由过去的5小时调整为2小时。此外，还在“满意率”“及时率”“办结率”等考核指标的基础上，新增“新闻媒体曝光率”“重复投诉”两个考核指标，进一步促进供水服务。

　　两年多来，客户服务热线电话日均受理量明显上升，在广大市民心目中的认知度逐步扩大，正在成为一张崭新的企业“名片”。