《省消协预防重大群体投诉应急预案》出台

　　5类群体投诉及时启动预案

　　本报讯(记者张隆)记者从省消费者协会获悉，为及时有效地解决突发性重大消费者群体投诉事件，保护我省社会稳定和构建和谐社会，12月7日，省消协发布《省消协预防重大群体投诉应急预案》。该预案规定，凡因商品或服务质量造成消费者生命安全受到严重损伤或死亡，对消费者身体健康和人身安全造成严重危害，可能引发其他严重后果的重大食物中

　　这5类投诉分别是：凡在辖区内发生的因商品或服务质量造成消费者生命安全受到严重损伤或死亡的重大消费者投诉；凡在辖区内发生的对消费者身体健康和人身安全造成严重危害或者可能引发其他严重后果的重大食物中毒事故的重大消费者群体投诉；凡在辖区内发生经营者侵害消费者合法权益，引发消费者强烈不满，可能采取过激手段的消费者群体上访的重大投诉；凡在辖区内发生经营者采用欺诈手段，侵害消费者合法权益，直接影响到消费者人身安全和财产权，个别消费者可能采取极端手段和做法的重大投诉；凡在辖区内发生的可能会造成社会不稳定局面的其他重大消费者投诉的动向及苗头。

　　预案规定，此预案根据商品质量或服务质量对人身、财产安全的危害程度和损失大小，将突发性重大消费投诉分为一、二、三级，且限定有关办案人员必须于15日、10日、5日内上报调查情况或办理结果。

　　凡因消费纠纷引发的重大群体投诉、上访等事件，由省消费者协会牵头，及时向省委社会稳定办公室、省政府信访局汇报，协调省工商、质监等有关部门组成处理突发性消费者投诉工作协调小组，并及时发布相关的消费预警信息，查处严重危害消费者合法权益的不法经营行为。