银行贵宾卡“加塞”办业务

　　沈城许多商业银行为了抢夺高端客户市场，纷纷将存款高于一定数额的客户定义为贵宾卡（VIP）客户，这些客户在银行提供的日常服务中享有优先权，让很多小额存款的普通储户感到备受歧视。沈城一家银行日前就发生这样的一幕：贵宾卡客户“加塞”引起许多普通客户不满，双方差点大打出手。

　　 储户：银行允许贵宾客户“加塞”

　　沈城市民刘先生向记者透露，上周末，他去一家银行办理储蓄业务，从选号机上拿了一张小票，然后坐在椅子上等待。后来旁边又坐下了一位储户，手里也有小票。让刘先生奇怪的是，后来的储户竟然在他前头被叫号到窗口，享受服务。这到底是怎么回事呢？他回到选号机前，发现屏幕上面有普通客户和贵宾客户分别，点击贵宾客户后，出来的小票打头为“C”，而普通客户小票打头为“A”。向银行服务人员询问，得知贵宾客户可以优先享受服务，这是银行规定。

　　刘先生说，虽然存款有多少之分，但都是银行客户，银行应该一视同仁，怎么可以针对不同客户服务也分三六九等呢？“加塞”买票、上车等行为全社会都鄙视，银行竟然还允许，这不是歧视普通客户吗？

　　记者12月7日下午来到这家银行，从选号机上陆续点击了普通客户和贵宾客户，拿到一张号码为“A0655”的小票和一张号码为“C0107”的小票，记者刚在椅子上坐下，大厅里响起声音“请C0107客户到9号窗口”，而别的电子屏幕才刚刚显示“请A0645客户到2号窗口”，记者前面还有9位普通客户等待。

　　银行：贵宾窗口也为普通客户服务

　　12月7日下午，记者联系了该银行相关负责人。据介绍，银行在一楼的10多处窗口里选了几个单号窗口专门为贵宾客户服务，但是贵宾客户毕竟数量少，所以空闲的时候，贵宾窗口也为普通储户服务，但是一旦贵宾客户来办业务，则要马上为贵宾客户服务，普通客户只能在其它窗口排队等候。银行这种做法并不是歧视普通储户，只是为了更大限度地利用空闲贵宾窗口。假如普通窗口忙的很，而贵宾窗口即使没人也不为普通客户办理业务，相信也会有人投诉银行的。

　　记者说，既然有贵宾卡，为什么不开辟专门的贵宾室为他们服务呢？该负责人说，银行有专门的贵宾室，但是是为更大额的客户服务的。受场地限制，银行只能为贵宾卡客户在一楼窗口设服务柜台，由于与普通客户在一起办理业务，因此会引起很多人不满。

　　银行协会：客户分类服务要避免歧视

　　辽宁省银行业协会维权部负责人王先生说，银行八成利润来自于占储户总量两成的高端客户，银行将客户分为贵宾客户和普通客户也是业内常见的做法。银行可以为贵宾客户设立专门的服务窗口或贵宾室，与普通客户服务窗口分别开来。如果在同样的服务窗口，贵宾客户“加塞儿”办业务，对普通客户有歧视的嫌疑，有违公平。他们将对此事件进行调查，储户在银行服务中遇到侵权事件，也可以拨打协会公开投诉电话：22532961反映。本报记者张建芳