本报讯(记者／王小海)将皮鞋买回家后，才发现没有合格证，这种情况下消费者能否退货？赵小姐来电称她上周遭遇了这样的烦心事，但商家以店内所卖的鞋没有问题而拒绝退货。而广州12315热线则表示，商家应为赵小姐办理退货手续。
据赵小姐介绍，她最近花300元在一家商店购买了一双皮鞋，穿着时脚后跟处有硬物突出，无法正常走路，并且该皮鞋没有检验合格证，遂要求店方退货。但店家表示，本批次
皮鞋在质监部门检测过，质量为合格，因此拒绝退货。赵小姐遂又以广东省鞋业地方标准有购买鞋子7天内出现质量问题，可以无条件退货的内容为由，要求店方退货，但仍然遭到拒绝。
记者昨天与广州12315热线取得联系，相关负责人表示，店方应当为赵小姐办理退货手续。首先，质检报告仅对来样负责，并不表明该批次每个产品合格；其次，合格证是产品质量合格的证明。根据《产品质量法》规定，产品必须有合格证才能销售，赵小姐购买的鞋没有合格证，无法证明该产品是否经厂家自检；再次，店家有退货义务。《产品质量法》明文规定：售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的，销售者应当负责修理、更换、退货。赵小姐购买的鞋由于鞋后跟处有硬物突出，穿着时无法正常走路，可见该鞋并不具备鞋这种产品应当具有的使用性能，而这一性能的缺失若不经穿着行走无法发现。因此，该店应当按照赵小姐的要求办理退货手续。
