别开生面的“绝活”展示

　　用流利的普通话、英语和准确的哑语为乘客服务，一百多条公交线路随便提问，张口就能说出任一条的起止站和首末车时间，沿线每一站点周围的公共建筑、学校、医院、机关、企事业单位的门牌号了如指掌，蒙着眼睛不到两分钟就完成了化油器的一卸一装……

　　这是昨日下午发生在公交集团道口路办公楼5楼多功能厅内的场景，来自我市公交一线的50多名司乘人员在“争创迎奥运文明示范窗口”服务技能汇报会上展示了各自的“绝活

　　首先登台的是岛城赫赫有名的“刘艺线路”304路线的7名成员，她们分别用熟练的普通话、英语向观众们介绍了由轮渡至垭口沿海一线的风景名胜及站名播报，用准确的哑语作了为特殊乘客的报站演示。她们良好的精神风貌和准确的语言、手势表达赢得了观众们的阵阵掌声。

　　而接下来的来自电车分公司几个路队的“公交线路一口清”和“活地图”展示更是让人拍案叫绝。登台演示的6名驾驶员对市区全部127条公交线路的首末车时间和起止站点熟稔在胸。228路队23岁的驾驶员辛华沙两分钟内竟然说出了近三十条公交线路的起止站点和首末车时间，中间没有丝毫的停顿和犹豫。在观众的随机提问过程中，2路队的驾驶员孙禄梅和孙红梅都是在20秒钟内说出了5条线路的起止站点和首末车时间。高秀霞、董文香、张玉婷、王艳等驾驶员为观众们展示的建筑和观光景点导游、公交沿线公共场所门牌号导游以及青岛主要宾馆、饭店、超市的导游服务让人叹为观止。谁又能想到，这些平时与方向盘打交道的驾驶员竟然掌握这么多的服务技能！

　　活动现场，公交26路队驾驶员杨晓冰的“问不倒”水平让人不由得竖起了大拇指。他对包括胶州、莱西、黄岛、城阳、即墨在内的全市近300条公交线路的首末车时间、起止站点名、行驶区域、所经站点甚至车辆的型号、配置以及票价等都了如指掌，随便提问，张口就来。据说，仅今年一年，他整理的公交线路变化等资料就达20多本。

　　公交集团二分公司周长风、董涛、纪永杰、胡鹏4名劳模驾驶员表演的“蒙眼拆装化油器”令人赏心悦目，在不到两分钟的时间内，一个人就能轻松地完成比较复杂的化油器装卸工作，过硬的业务素质由此可见一斑。

　　宏达巴士公司的外语服务会话、高秀霞礼仪小组的服务礼仪展示、全国三八红旗班组的小品……司乘人员表演的每一个节目都显示出高超的专业技能和服务水平。

　　公交集团党委书记王占龙说，这只是整个集团司乘人员优秀服务技能的小部分展示，还有许多职工通过公司的集中培训和平时的自我刻苦锻炼，成为各自岗位的“绝活”拥有者和“专家”、“能手”。今后，为了满足人民群众对公交服务的更高需求，为了让这个流动的文明窗口更加美丽，公交集团还将继续开展这种以提升业务技能为主的争创活动。