消费者投诉首选职能部门

　　四川新闻网-成都日报讯：

　　（记者 刘浏） 昨日，成都市工商局召集60多家大型商业零售企业举行了“保护消费者权益座谈会”。会上通报了2006年度全市商品质量监测的总体情况以及全市1000多个12315维权投诉站的消费投诉处理情况。

　　据透露，根据消协组织近期开展的食品放心工程消费者满意度评价问卷调查情况显示：成都老百姓最关心的商品质量问题是商品安全，商品质量中最令人不放心是豆制品、儿童食品、水产品（包括水发产品）、肉制品和乳制品。

　　消费者认为造成商品质量不安全的主要因素依次是：生产者经营者缺乏诚信、生产源头把关不严、检验检疫不严格。消费安全中最令人关注的热点是农村消费品市场（包括农产品）。

　　消费者遇到消费纠纷首选的投诉部门是：政府相关职能部门和消协。

　　消费者找企业解决消费纠纷最担心的是：经营者推卸责任，踢皮球。

　　市工商局认为以上调查结果虽不能完全反映我市消费市场的总体情况，但从一个侧面反映了部分市民对企业的诚信度和商品安全消费不太放心。

　　座谈会上，市工商局副局长周芝茂通报了当前商业企业在商品质量管理和消费纠纷处置中存在的主要问题：重企业自身门槛，轻商品进场后的售后服务；重制度建立，轻制度落实；重配合监督抽查，轻事后整改。