“娅蔓妮”美容涉嫌强行推销产品 |
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http://www.sina.com.cn 2006年12月09日07:39 江南时报 |
本报讯(记者 梅楠 实习记者 唐理文) 原本只是一次简单的“免费美容”,南京娅蔓妮美容院却强行向大学生刘小姐推销其美容产品,而且不买不行。刘小姐认为,这家美容院的行为是强迫消费。 据刘小姐称,她今年读大三,11月25日正逢周末,她来到南京新街口随便逛逛。当她在路过南京大众书局门口时,一位男士突然拦住她,声称自己是南京娅蔓妮美容店的业务 人员,现在店内正在搞活动,可以为消费者进行免费美容,建议刘小姐尝试。在这位男士一个劲的鼓动下,刘小姐尾随其来到娅蔓妮美容店内。刚进店门,一位热情的美容师就拉住她,介绍店内的美容活动包括免费测试加护理程序,只需几分钟就可完成,随后指引刘小姐躺在店内专用的美容床上,由她来为刘小姐进行美容。刘小姐刚躺下不久,该美容师就称,刘小姐皮肤粗糙,需要清除毛孔污垢。随即拿出一个扁瓶状标有外文的东西,说是法国品牌,要刘小姐使用他们的产品做护理,并要求刘小姐去前台付128元。刘小姐忙表示价格太贵,她不做这个。该美容师立即改口:“那我们先给你测试一下,你是问题型皮肤,这个不收钱。”在美容师为刘小姐做皮肤测试时,她不断向刘小姐推荐她们的美容产品,最后干脆拆开她推荐的一样产品包装,给刘小姐使用,还说他们要配合这个产品做护理,刘小姐皮肤是问题型皮肤,不做不行。刘小姐急着连连推托,这位美容师却说她已经用过了这个产品,刘小姐必须付款。无奈之下,刘小姐只得交出银行卡,由该店工作人员刷卡。让刘小姐没有想到的是,她刚想走,一位女经理走过来说:“你不能出去,脸上发着红呢。”美容师随即配合着又取来熏衣草精华油等3瓶美容品,价钱一瓶比一瓶贵,分别是100多元、200多元和300多元。在未经刘小姐同意下,美容师擅自打开美容产品为她使用。对于300多元的第四瓶产品,刘小姐不想再刷卡“买”了用,那位女经理就阴着脸不耐烦地对美容师说:“给她用冷喷。”刘小姐躺在那儿被冷喷得不停地咳嗽。她起身要走,美容师拿着她的银行卡不还,几经争执干脆拿她的卡直接刷了第四件产品的钱。 刘小姐气愤地告诉记者,从南京娅蔓妮美容店出来时,她已经消费了721元,购买了4样美容产品,除了第一样为自愿购买外,其他几样都是“不知不觉”就“买”下来。走时美容院还扣下了她“买”的第四件产品,要求11月27日再来做“免费测试”时拿,她自己一个在校学生,伙食费每月不过600元,现在一下消费721元,连吃饭的钱都没了。她找到同学王小姐讲述了自己在娅蔓妮美容院的遭遇,王小姐也非常气愤,他们俩说好一起找到娅蔓妮美容院,要求退货维权。南京娅蔓妮美容院一开始予以拒绝,在两人一再坚持下最终同意为刘小姐退掉她购买的第二、第三、第四件产品,但要支付这三件产品使用一次的费用,分别为58元、58元、88元,加上刘小姐购买的第一样128元的美容产品,刘小姐共花销了332元。原本只是一次简单的“免费美容”,结果变成一次大购买,这让刘小姐怎么也想不通。 12月6日,南京娅蔓妮美容院一位不肯透露姓名的工作人员在接受采访时解释说,刘小姐的事情她了解一些,对此,她敢保证店里美容师在推荐美容产品时没有出现强制推销的行为。刘小姐说最后一件产品是由店内工作人员强行刷卡,这点也肯定不存在,当时由她拿着刘小姐的卡,现场几个人都可以证明刘小姐的确同意刷卡。他们娅蔓妮美容店是全国连锁,在南京已经营了2年,相当正规,店内要求工作人员向顾客开展推荐产品等业务时一定要将情况交待清楚,否则他们美容店也不会经营得这么好。现在店里已经应刘小姐要求为几样产品做了退货处理,不过要求刘小姐支付使用一次的价格,对此刘小姐也比较满意,记者可以找刘小姐问询。当记者问,既然店方认为在向刘小姐推荐产品时不存在问题,为何同意退货处理,这位工作人员一口回答“不知道”。 南京泓远律师事务所席超主任认为,南京娅蔓尼美容院的行为已经触犯《消费者权益保护法》第9条、第19条、第49条,侵害了消费者的知情权和自主选择权,在介绍产品时没有向消费者解释清楚,这种行为已经构成违规。根据相关法律法规,消费者可以向有关部门提出查处,可以向该美容院要求进行赔偿。 |