“索爱”手机让消费者不敢爱

　　本报讯（记者 梅楠 实习生 唐理文） 近来本报热线不断有索尼爱立信手机用户进行反映所购买的该品牌手机在质量上存在瑕疵和售后服务不到位问题用户们非常不满意。

　　市民唐先生称，自己一直想买一部拍摄功能好的手机，通过网站介绍了解到索尼爱立信手机在手机拍摄方面较好，今年10月1日他来到珠江路一卖场花费1788元买了一部型号为ｋ750ｃ的索尼爱立信手机。唐先生将手机买回家后，使用该手机拍照，发现拍出的照片严

　　无独有偶，市民马先生也向本报反映所购买的索爱手机也存在质量问题，马先生说，今年11月14日，他来到南京山西路一卖场花了998元购买一部索爱ｚ520ｃ型号手机。购买后使用才3天，该机就出现一次自动关机，随后，当马先生使用该手机下载腾讯音乐版试听时，手机连连死机。马先生起初找到位于鱼市街的索爱手机客服中心检修，对方以不能出具检测报告为由拒绝受理，马先生又找到位于丹凤街的索爱手机客服交涉，约2小时后，工作人员告知检测结果“没有任何问题”，当马先生再次拿到手机后，却发现手机外壳多了一小道划痕，对此，索爱客服中心的工作人员坚决不承认该划口由他们造成。马先生告诉记者，自己冲着索爱ｚ529型号手机具备“支持ｊａｖａ的功能”买的这款手机，没想到买了以后连腾讯音乐软件都无法使用，还几次出现自动关机，经检测还没有问题，索爱手机的质量和客服水平让他很失望。

　　索爱手机客服中心一位工作人员告诉记者，唐先生所购买的Ｋ750ｃ型号手机为“软件更新”过的手机，这批使用新版本软件的手机不具备最大分辨率情况下4倍变焦的功能，与同型号使用老版本软件的手机不一样，这是厂家的问题。唐先生反映的手机拍照照片发黄，无光条件下拍照有彩色燥点，可以送到权威机关进行检测，如有问题由他们进行质量维修。此外，马先生提出的使用腾讯音乐版出现死机很可能是他在非官方正规网站下载了正规软件，既然马先生使用机内其他ｊａｖａ软件没问题就说明手机在这方面不存在缺陷。马先生说的手机自动关机可能由于手机电池脏，可到他们处送修。这位工作人员还说，如果消费者对售后服务不满可以拨通索爱全国热线4008100000进行交涉。

　　南京市消费者协会人士认为，作为厂家应当向消费者提供其合格产品，对产品各项功能，必须做出正确明示，让消费者明明白白。另外，厂家和经销商应当严格执行产品“三包”规定，向消费者提供完整的售后服务。