下车揽客服务差　乘务员被辞退

　　本报讯（记者肖瑶）711路一乘务员下车高声揽客，且服务态度恶劣，恰好被暗访组迎面碰上。昨日，重庆巴士公司通报一起重大公交服务质量事件，事件涉及的乘务员被辞退，驾驶员则离车反省一周并处罚500元。

　　下车喊客被暗访组查获

　　11月28日晚8点20分左右，牌号为渝A86138的711公交车，在沙坪坝汉渝路214车站至工人村路口运行时，男乘务员陈朝能跳下车用重庆话高声喊客，严重违反了公交服务质量和运行纪律，车上乘客反映强烈。面对乘客质疑，乘务员和司机也不礼貌，服务态度相当糟糕。

　　这一违纪行为恰好被暗访组查获。经查，该711路公交车属巴士公司一分公司客车，男驾驶员林光义25岁，男乘务员陈朝能30岁。

　　乘务员违纪被罚下课

　　该违纪行为引起巴士公司高度重视，并立即进行调查处理。昨日，巴士公司发出《关于“11·28”重大服务质量事件责任单位责任人的处理通报》，对公司领导、当事人都进行了严肃处理。

　　一分公司对服务质量、运行纪律管理松懈，现场管理监控不力，导致“11·28”重大服务质量事件发生，负有管理责任，由一分公司经理代表一分公司写出书面检查，给予行政警告一次。支部副书记被给予行政警告一次。

　　当日该车驾驶员林光义被处罚下车检查反省一周，处以经济处罚500元，并在员工大会上作检查。乘务员陈朝能被辞退。此外，两名副经理被分别罚写书面检查，并给予行政记过一次。当日当班综合业务员被给予行政警告一次。

　　巴士公司昨起专项整治

　　昨日起，巴士公司也加大对客运专项整治工作力度，要求各级管理人员增强责任心，增添和完善各项措施和办法，加大对专向整治工作力度，坚决杜绝类似事件再次发生。