不接业务反用短信奚落客户

　　欢欢喜喜买了一辆宝马车，原打算为自己的“爱驹”保个险，可没想到却遭到保险业务员一顿莫名其妙的奚落。日前，读者郭小姐来电反映，保险业务员无礼对待客户，缺乏职业道德。

　　客户问保价受到嘲讽

　　前不久，郭小姐购买了一辆宝马车，她想起半个多月前，一名自称是太平洋保险公司的女业务员曾主动给她亲友留下联系电话，称可办理相关保险业务，便打电话问宝马车的保险报价，希望对方传真一份报价单。

　　半小时后，郭小姐收到那个业务员发来的短信，上面写道：“你不要以为我不知道你的底细，想害我？你还嫩了点！”接到这条“无厘头”短信，郭小姐顿时傻了眼，想想自己与业务员既不认识，也没任何瓜葛，便打电话问对方“是否短信发错了对象”？不料对方冷笑一声说：“你不要用宝马车来吓唬人，我不吃这一套。”郭小姐听了更是一头雾水，刚想解释，对方挂断了手机。保险没办成，却遭业务员一顿训斥，郭小姐非常气愤。

　　业务员接保单战战兢兢

　　接到投诉，记者与那名自称是太平洋保险公司的年轻女业务员取得了联系。没想到她竟向记者诉起苦来：保险业竞争激烈，业务员经常会碰到“客户”在确定保险意向后，到了“临门一脚”要签合同时，突然变卦了。这样，业务员将为此蒙受一定的经济损失。事后得知，这些都是同行故意搅局——将材料做得“天衣无缝”，冒充客户来投保。“上个星期，我就被人耍了。最近公司同事也碰到过几次类似骗局。”业务员告诉记者，这类事碰到听到多了，接业务时经常战战兢兢，以致误认为郭小姐的投保，也是同行的恶作剧，所以才会用非常激烈的短信予以回击。可在发泄了心中的郁闷后，又非常后悔，觉得自己的反应有点过头了，可能伤害了无辜。她想找机会向郭小姐致歉，但一直没有这个勇气。

　　保险公司业务员非公司员工

　　记者与太平洋保险公司上海分公司取得联系。投诉部蒋先生称，经查，那个女保险业务员不是太保的业务员，而是一家保险代理公司的员工。蒋先生告诉记者，目前市场上存在着很多保险代理公司，都在争夺车险这块“蛋糕”，而有些代理公司的员工由于眼红别人生意兴隆，便使出一些恶劣手段，使竞争变了味。

　　为此，蒋先生提醒，消费者如需投保，在不知“深浅”的情况下，最安全的办法应是直接去电保险公司，那样将会受到专业服务。

　　【记者手记】

　　都说“同行是冤家”，看来这句话在竞争激烈的保险业，表现得尤为“白热化”。一些业务员简单追求工作业绩和竞赛名次，拉保时搞小动作，恶性竞争愈演愈烈，如果不加制止，将侵害投保人利益，保险市场也会畸形发展，后果十分严重。保险公司应着手内部管理，提高业务员素质。同时，还应加强对代理公司的管理，别让消费者对这个行业失去信任感。

　　本报记者钱绿明