评论：细微之处最显服务品质_新闻中心

评论：细微之处最显服务品质

http://www.sina.com.cn 2006年12月10日06:00 光明网

君扬（北京市民）　　周末，我去某商场购置冬装。如今，商场的试衣间中大都会贴有“温馨提示”的小标牌，内容皆是提醒顾客保管好自己的财物，同时注意不要损伤商家的衣物。不过，我在这家商场的试衣间试衣服时，发现它的提示语很不一样：“请不要让我们的商品影响您美丽的唇妆。”在以往，我看到的几乎全是：“请你小心试穿，不要把您的口红沾在我们的衣服上。”其实，这两种说法的意思并无二致，但由于两句话所站的立场不同，给顾客的感觉就完全不一样。至少我看到这样的话很舒服，也就会在试衣时尽量小心。同样的感受，中午吃饭时我又体会了一次。我和朋友在某中型餐馆就餐，我们只是每人点了一碗牛肉面。没想到买单后，服务员端上了一盘小分量的水果拼盘。我问：“我们没点呀？”服务员答：“在我们这里就餐的顾客，不管消费多少，我们都会免费赠送一盘水果拼盘。”标语的改变，水果拼盘的赠送，比起喧闹的“促销活动”，不知要强多少。细微之处最显服务品质，希望更多的商家能领会这一点。