山东聊城有条管难事、办实事的“白云热线”

　　新华网济南12月11日电（记者张晓晶）在鲁西平原上，有一条群众知晓率很高的热线电话－－“白云热线”。对群众反映的困难，“白云热线”都要尽可能地管一管，帮一帮。群众说，“白云热线”的值班人员个个是热心肠，遇到事情就愿找他们倾诉一下。

　　这条热线由聊城市东昌府区检察院副检察长白云发起，并以他的名字命名。自2003年11月8日开通以来，“白云热线”先后接听来自全国各地的咨询、求助、举报和反映问题的

　　今年夏天的一个晚上，一位群众给“白云热线”打来电话，反映当地派出所在新闻媒体上报道本部门工作时，侵犯了其肖像权和名誉权，问怎么处理？热线值班人员详细解释了相关法律，建议她与派出所协商解决，最后可以进行诉讼。两天后，这位群众再次打来电话，告诉值班人员她与派出所已经达成了协议，公安局的领导已亲自向她赔礼道歉。

　　“白云热线”最初的定位是开展法律咨询服务，可是据统计，“白云热线”处理的问题中涉及检察业务的不到10％。三年中，他们给贫困生联系勤工助学岗位，帮助失散多年的兄妹团聚，帮助父母寻找走失的孩子，帮助患重病的贫困下岗职工筹措医药费，劝解发生纠纷的夫妇……群众反映的问题95％以上得到了较好解决。

　　今年春天，聊城市阳谷县闫楼镇农民李丽借款2．2万元经营起了一间福利彩票投注站，生活刚刚有点起色就查出患了重病。由于没钱治病，李丽情急之下拨打了“白云热线”。第二天，热线工作人员来到聊城市福彩管理中心，建议他们将投注站的设备收回，退还李丽的投资款，让她能够尽快治病。后来，李丽用这笔退款接受了治疗。

　　除了接听热线电话以外，“白云热线”值班人员每天都要接访。记者采访时恰巧碰到白云接访。尽管已经过了下班时间，这位来访的工商干部还是不停地哭诉自己的遭遇，相同的话说了一遍又一遍。白云脸上没有一点不耐烦的表情，他身体前倾，微探着头，眼睛始终看着对方，一直没有打断对方的诉说。直到对方说够了，白云才开始讲政策法律。对每一位来访者，热线值班人员都要做大量说服工作，有时一天要接访十几人次，这个工作量是无法计算的。

　　信访接待工作不是件容易事，每天面对的是喊冤的群众，要解决的都是非常棘手、可能涉及多个职能部门的“老大难”问题。白云对值班人员说：“矛盾有时像把火，烧起来才去扑，代价往往很惨痛。刚冒‘火苗’时，一定要马上去扑救，不能让它烧起来。有些事我们虽然管不了，但只要我们认真听群众说话，真心帮他们解决问题，哪怕是给他们出出主意、指指路，群众都会高兴得不得了。”