千元衣物洗脏顾客自认倒霉

　　“一件1600元的羽绒衣，从洗衣店取回来后就多了道圆珠笔划痕。”

　　店方不肯赔，朱小姐只好自认倒霉。

　　日前，洗染行业出台新规。但记者调查发现，一些开在社区内的小店均不知这一新规，赔偿有难度。

　　朱小姐向记者展示了这件粉红色羽绒衣，在右袖中间有一道3厘米长的蓝色圆珠笔印。她说，当天她把衣服送到玉田路一家洗衣店，店员当着她的面对衣服进行了检查没有问题。双方约定3天后取衣服，朱小姐付给店员20元钱。3天后，朱小姐取衣时发现衣服袖子上多了道蓝色圆珠笔印子，店员却说，送来的时候就有了。“我看到洗衣发票上也是同样粗细，同样颜色的圆珠笔字迹，我怀疑是写发票的时候不小心划上去的。”朱小姐无奈，只能自认倒霉。

　　记者调查发现，一些开在居民区内的私人小店大都不知道近日出台的行业新规定。

　　在金桥路上，一家“绿色洗衣店”，记者问：“洗一件长羽绒服多少钱？”“15元。”老板说。记者追问：“要是坏了怎么赔？”“洗衣费的10倍。”

　　同一条路上，另一家洗衣店位于弄堂里，没有招牌，店里挂着的无数西装夹克表明了它的经营内容。门口摆着一台缝纫机，她从挂着的衣服中取出一件夹克，然后用缝纫机进行修补。“帮人家洗坏了衣服吗？”记者问。老板说：“不是。人家委托我修补的。”

　　“我洗件羽绒衣。”“长的15元，短的10元。”“要是洗坏了怎么办？”老板说：“你不放心的话就去大店里洗吧。”

　　在浦东南路上，福奈特连锁店内，这里洗一件长羽绒衣要68元。店长告诉记者，他们已经接到了新规定的文件。但是原价赔偿须事先付衣物价格千分之五的“保质费”。“大多数客户都不会付，因为出现这种情况概率比较小。”

　　■专家提醒

　　“按照行业内‘三明制度’，洗衣前应查明破损、少扣等情况。”上海洗染行业协会秘书长任凤妹说。她认为按照朱小姐的情况，只要双方未在洗衣前确认有圆珠笔印，就由洗衣店承担责任。

　　日前，洗染行业协会协同消费者保护协会出台了一项行业新规：“衣物损坏、丧失穿用功能的，退还洗衣费，并根据购衣原始凭证所标注的时间、价格进行折价赔偿。年折旧率20％，逐年递增，最高不超过70％。”以往仅仅赔偿洗衣费的10倍或20倍，这项新规定将大大提高赔偿额。类似朱小姐这样的1000元以上的衣服，可签订一份《1000元精细服务合同》，并凭发票理赔。