新华时评：银行业的“大爷”作风该改掉了

　　新华网济南12月12日电（记者 苏万明）自12月11日起，按照入世承诺，我国已取消对外资金融机构开展人民币业务的地域限制，允许向所有中国客户提供服务，但是，近日在青岛发生的一件事，却折射出某些国内银行机构仍然存在着不合时宜的“大爷”作风。

　　因为公司与公交公司有业务往来，最近，青岛市的刘女士受托去公交公司收一笔款，3万张一元的纸币装了满满4个纸袋。当她走进一家银行想要存款时，却遭遇了意想不到的

　　刘女士遭遇的，实际上是国内银行业因长期垄断地位派生的“大爷”习气。这种习气危害甚大：本末倒置、高高在上的服务态度，常让消费者“花钱买气受”，损害了百姓利益，破坏了和谐的社会氛围；“消费者最终还得求我”的不良观念，导致了银行业本身改革的惰性，丧失了前进动力。

　　按照入世承诺，今后新的外资银行将不断进入中国，其长期探索积累的新技术、新产品以及经营观念、个性化金融服务等，必将给中资银行带来很大冲击，而百姓将在挑挑拣拣、货比三家中受益。面对外资银行的冲击，如果国内银行机构仍然不改“大爷”习气，继续板着面孔面对老百姓，只会逐渐丧失客户，降低国际竞争力，最后可能业务逐渐萎缩。

　　面对中外资银行的同台竞争，长期处于政策庇护下的国内银行机构，固然应该不断改善利润生成和盈利模式，完善股权结构以及监管体制和思路等，但是，历史经验一再证明，作为一个服务机构，服务质量和水平直接决定银行的生存，如果还以垄断自居、延续“大爷”作风，如果连客户正当的服务需求都不去满足，再好的经营思路和技术也只能是短效的。

　　银行业的“大爷”作风该改掉了！

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　　随着改革开放的逐步深化和扩大，银行业发展进程中的深层次问题不断显现，而解决这些问题的重要动力就是创新。这是中国银监会主席刘明康日前在接受人民日报海外版记者采访时提出的。

　　零售银行市场竞争加剧 中外资银行服务大战在即

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