专业精神体现服务水平

　　崔玉娟

　　做志愿者，需要具备专业精神。专业，不仅仅指专业的知识，更重要的是一种专业的态度。

　　2006年，在多哈，中国志愿者充分展现了志愿者应该具备的专业精神：他们的专业

　　毋庸置疑，中国志愿者在多哈的表现是出色的。在中国，近年来，志愿者事业不断发展壮大，即便不是所有志愿者都如此出类拔萃，但绝大多数都已具备志愿服务的专业精神。

　　如此看来，我们可以对2008年奥运会志愿者项目持相当乐观的态度，但是，这种乐观应该是一种谨慎的乐观。

　　试想，2008年，北京将有10万名志愿者活跃在各个与赛事相关的场地，其中也包括海外志愿者。这就给志愿者管理工作提出了相当大的挑战，从这个意义上说，志愿者管理工作也应该是专业的甚至是职业的。

　　本届多哈亚运会的志愿者管理工作，颇有中国可以借鉴之处。

　　首先是志愿者的组织工作。本届多哈志愿者的组织工作十分细化，责任落实到人。一旦某个环节出现问题，负责的就是该环节的志愿者及其直接领导，这有利于及时有效地解决问题，避免了失误层层上推的尴尬局面。

　　其次，志愿者的工作分配细化也是多哈亚运会志愿者管理的特色。以贵宾引导为例，从贵宾到达、贵宾签到到引导贵宾就座等，各个环节都有专门的志愿者负责，而不是从头到尾由一个人负责。

　　第三，志愿者需要更人性化的管理。在多哈，志愿者签到时，会得到一块巧克力，服务结束时会听到保安说“谢谢”，时刻都让志愿者感受到温暖。考虑到志愿者的工作强度，主办方采用倒班和轮岗的形式，让志愿者既得到充分休息，又能不时得到新的岗位的锻炼。

　　诸如此类，相信会给中国2008年的志愿者管理工作带来新的启发。此外，一种志愿精神在全社会各个角落的渗透也是有可以提升的空间的，因为这关乎到志愿者的被承认度。

　　值得一提的是，志愿者的组织工作在多哈只有3年时间，此前，多哈是没有志愿者项目的，如何在这么短的时间内让整个社会形成一个尊重志愿者的氛围，值得借鉴。一个细节让中国志愿者感触很深。在多哈，很多公共场所甚至私家车上都贴有这样的标语：“我们都是卡塔尔。”也许对志愿者的尊重恰恰源于这种强烈的主人翁意识和全民志愿的氛围。

　　2008年奥运会，中国人将成为主人，单就志愿者项目来说，中国有扎实的基础、雄厚的实力，如何运作好这个项目，还须各界共同努力，把这把火烧得更旺。