银行错打对账单客户惊出一身汗

　　银行错打对账单客户惊出一身汗

　　涉及数千客户，当事工商行解释是银行打印系统出了问题，目前正确账单已经寄出

　　【本报讯】（记者刘春林）最近几天，工商银行的许多客户向本报投诉称，他们收到的信用卡对账单除了姓名地址外，其余信息都是错误的，许多市民对自己的账户安全表示

　　储户：对账单竟然对错账

　　前日下午，市民刘先生像往常一样收到了工商银行寄给他的信用卡对账单，但是等仔细看了对账单后刘先生被吓了一跳，原来，对账单中除了地址与姓名是他的外，其余账号和消费信息都不是他的。莫非有人盗用了自己的个人信息办了信用卡？刘先生的第一反应把他自己吓了一跳。

　　前晚开始，刘先生打通了工商银行的客服热线，对方的解释是银行打印系统出了问题，目前银行已经寄出了正确的对账单。在听取了工商银行方面的解释后，刘先生并不满意。刘先生告诉记者，工商银行的客服代表告诉他，这次出错的对账单有很多，工商银行也在几天前就知道了这一情况，“我听了之后非常恼火，既然已经提前知道，为什么不通知客户？最起码也应该发个短信或者道歉声明通知客户。”刘先生说，平常也有一些人盗用他人个人信息然后办理信用卡，这次他第一反应就是自己的个人信息被盗用了，如果真的这样，那么对方也可能将他账户内的钱全部转走。

　　像刘先生这样的情况还有很多，近几天，本报先后接到多位读者的投诉，反映的内容都是对账单对错账的问题。

　　工行：打印系统出了错

　　究竟是什么原因造成了如此多的对账单出错呢？昨天下午，记者与工商银行深圳分行办公室的一位负责人取得了联系，该负责人告诉记者，此次出错的是部分信用卡客户，打错的对账单有几千份，主要原因可能是工商银行的打印系统在升级调试过程中出了问题，从而使账户的交易明细与客户信息对应不上。

　　该负责人解释说，工商银行每月都会给客户寄出打印的对账单，这次正好工商银行正在对打印系统进行升级调试，可能是程序上出了一些小问题，从而使对账单的客户信息与交易明细对不上号。问题发生后，工商银行方面已经通过短信的方式通知了客户，并且通过一切途径与客户进行沟通。如果客户没有收到短信，可能是因为留的手机号码有变化。目前，工商银行方面已经重新打印了正确的对账单并寄出，同时附上了致歉信。该负责人强调，此次对账单出错不会影响到客户的账务安全，请广大客户放心。