一起氢烃气涨价纠纷得以化解

　　人民调解征文

　　“业主”与“物业公司”这两个词近年来频频见诸报端，两者的矛盾逐渐凸显。2006年7月3日一大早，山西省太原市龙翔苑小区居民代表数余人，怒气冲冲来到社区，反映了对物业公司氢烃气收费由原来的1.2元涨到1.7元强烈不满，并对小区的清洁费、化粪池收费等问题提出了质疑。

　　社区调委会调解员耐心劝说居民们不要意气用事，请他们保持冷静。随后，社区工作人员又多次同物业公司积极协商，确定了7月7日上午9时在物业公司二楼会议室召开居民代表大会，各楼层代表以及社区主任、人民调解员、物业公司负责人等共计23人参加会议。

　　会上，双方剑拔弩张。业主与物业公司自说自话，全然不顾对方的感受和现状。会议一度有不欢而散的迹象。在社区人民调解员的积极协调下，物业公司郑经理逐一解答了居民提出的问题。

　　关于氢烃气涨价，郑经理说明财务数字出现了亏损，关于收取清洁费，郑经理解释，原先清洁工人月工资400元，现在太原市的最低工资标准为520元，所以清洁工人的工资要达到最低工资标准，相对收费也要增加。

　　8月4日，经过多次开会研讨，物业公司与社区和居民代表达成了调解意见：为使物业公司扭亏为盈，实现大家共同的利益，居民们同意氢烃气的收费由原来的1.2元涨到1.5元；清洁费每户由原来的每月1元增加到1.5元；化粪池收费每年每户9元，采取公示的办法，定期向居民公布支付情况，接受居民监督。至此，龙翔苑小区氢烃气涨价的矛盾纠纷得到了圆满解决。

　　随着商品房市场的蓬勃发展，“业主”与“物业公司”出现矛盾是不可避免的。作为工作在基层第一线的司法调解员更要积极思索、研究如何去解决这一矛盾，有效防止矛盾激化，将其化解在萌芽状态，为维护社区稳定，构建和谐社会作出贡献。

　　闫菲菲 刘爱梅