评论：钱都懒得数：银行如何与“狼”共舞？

　　作者：张魁兴

　　因为公司与公交公司有业务往来，最近，青岛市的刘女士受托去公交公司收一笔款，3万张一元的纸币装了满满4个纸袋。当她走进一家银行想要存款时，却遭遇了意想不到的情况。这家银行竟然拒绝收存，原因是“清点起来麻烦”，并让她先去超市兑换些钱再来。刘女士随后又走进了几家银行，但有的称“清点浪费时间”，有的借口保险柜不够大，装不

　　看到这个消息，笔者不禁哑然失笑。向来最爱钱的银行，面对3万元的欲存款，不仅不动心，相反还往外推，竟还发明高论：银行“保险柜只是用来装大额钞票的”！言外之意，银行不喜欢零钱不喜欢小钱。事实上，银行还是特爱钱的，比如银行卡收费、小额储蓄收费都是小钱，都打着与国际接轨的旗号收取。就这件事而言，我们也看不出银行不喜欢钱的意思，只是银行员工懒得数钱而已！

　　哈哈，银行懒得数钱，这真是天下奇闻！然而，这事就发生在我国加入WTO后，就发生在我国取消对外资金融机构开展人民币业务的地域限制、允许其向所有中国客户提供服务的12月11日之前。这说明什么？说明我国的银行业虽然已经入世，这从他们动辄打着与国际接轨的旗号收费可以看出，但也只是形式上的进入，他们的服务依然停留在二十世纪，或许连十九世纪也未进入。试想，银行本就是数钱收钱的，懒得数钱还开什么银行啊。

　　加入WTO与世界接轨了，国人很是高兴了一阵子，但是冷静过后，我们发现“与世界接轨”与老百姓越来越远，倒是一些权势部门一些垄断部门尝到了甜头，凡欲涨价皆以与世界接轨为由头，且屡试不爽。银行卡收费、小额储蓄收费就是例子。似乎“与世界接轨”就是涨价。而真正应与世界接轨的服务水平却有倒退之嫌，先是银行懒得数硬币，如今“进步”到连一元纸币也懒得数了！

　　银行竞争力说到底是服务竞争力，如果服务水平老是这么低，总有一天会被“狼”吃掉。笔者虽不在银行界，但也不愿看到中资银行被外资银行吃掉，举一经典故事与银行界人士共勉。在美国花旗银行，有一个顾客拿100美元旧票想换张新票，营业员找了十五分钟没有找到，他又用十五分钟时间同兄弟单位联系，才找到了新票。营业员把跟首日封似的新票放进一个精美的小盒，还放进自己的名片，并且写了一句话：感谢您，在困难的时候想到了我们。此后，在不到两年的时间里，这个营业员揽储400万美元。原来那个顾客是个经理，他换100美元新票是为了奖励做得最优秀的员工。他看到这个营业员的真诚服务，年底把所有到期帐户都转到他所在的银行来了。

　　如果我国有如此服务的营业员，银行能有今天的“怨声载道”吗？公允地说，懒得数钱的营业员毕竟是少数。但是只要有此等营业员，就足以让银行失去公信力。有人说一个员工就是一个窗口，这话很有见地。谁能说，银行营业员懒得数钱与银行管理无关，与银行整体服务水平无关？在笔者看来，加入WTO与世界接轨，某种意义上说就是在给公共服务部门施加压力，让公共服务部门提供更加优质的服务。中资银行在与外资银行竞争中能否胜出，或能否有机会与“狼”共舞，很大程度上取决于其服务水平能否提高。

　　外资银行的进入，被业界成为“狼”来了。面对外资银行，中资银行只有两条路可走，要么提高服务水平与“狼”共舞，要么被“狼”吃掉。何去何存？银行自己掂量着办，老百姓帮不上忙，政府也帮不上忙。

　　审稿：陈刚