评论：热点快评：一千个道歉比不上一次自纠

　　□王石川

　　因对“在火车上吃了一份价格达15元的白菜”表示不满，昌平市民姜海程写信将此事反映给了铁道部部长刘志军。12月12日下午，姜海程接受了武汉客运段相关领导的道歉，同时也领回了自己多交的20元餐费。（据昨天本报报道）

　　一向自以为是的铁老大道歉了！颇具讽刺意味的是，铁老大的道歉并未熄灭人们的怒气，多数网民讥其为作秀即是证明。这并不意外。如果不是铁道部部长刘志军的过问，武汉客运段领导是否道歉不得而知；如果不是被戏称为“坐上火箭升官”的武汉铁路贪官刘志祥此前获刑，武汉铁路方面是否甘愿低下高昂的头颅也是未知数。这道歉究竟有几多含金量？大家心知肚明。

　　铁老大该不该道歉？当然该！但是，道歉却没什么实质意义。近些年，我们倒是间或领教了铁老大的不少道歉。今年元月13日，铁道部副部长胡亚东表示，旅客列车晚点半小时以上，车站和列车要向旅客道歉。列车晚点是家常便饭，列车晚点了，乘客焦躁不安、几欲抓狂，有时甚至贻误了事情，此时几句轻飘飘的道歉能有何益？法律硕士郝劲松状告铁路餐车、购物无发票，轰动一时，在舆情激愤下，铁路方面表示了歉意。然而，在事情过去了一年多的今天，我们在火车上用餐、购物后，还是很难索到发票。为给孙女筹钱治病，59岁老妇滕自英火车上捡瓶子被警方拘留，在多方关注下，怀化铁路警方撤销行政处罚并公开道歉。孰料，时隔不久，66岁老汉李德一因在火车上捡空瓶子被衡阳铁路公安处以5天拘留。铁路方面如此不长记性，丝毫不引以为鉴，真让人错愕。

　　不分析列车晚点是主观原因还是客观原因，一句道歉难服人心；不遵守法规，不备好发票，郝劲松收到的道歉只是“一个人的经典”；不真正矫正所谓的“工作失误”，不根除“我的地盘我做主”的冲动，向滕自英老人道了歉又能如何？同样的道理是，只有合法经营、降低餐价，纠正错误行为，保证永远不以畸高餐价兜售给乘客，惟有如此，道歉才有意义。

　　一千个道歉比不上一次自纠！在道歉越来越疑似作秀的今天，道歉有时成了推卸责任的工具，有时成了应付民意的道具，有时也成了做给上上下下看的表演。这样的道歉越多，就越有水分也就越廉价，最终会激起公众的腻烦心理。一言以蔽之，要想真正道歉就拿出自纠和自咎的勇气！自咎下的道歉才最有分量！

　　（紫／编制）