“12365”出击跨国举报

　　本报讯南疆边陲城市——广西防城港市有个颇具特色的“12365”系统：电话与电脑联网实现自动记录、应答、处理及分析，24小时全天候提供普通话、粤语、英语、越南语4种语言的语音服务及人工服务。此外还有“电脑自动应答录音、传真受理”等举报投诉服务……

　　防城港市与越南仅一河（北仑河）之隔，2005年5月，该市正式开通质量投诉举报热线电话——“12365”。“12代表一年12个月，365代表一年365天，就是寓意质量技监部门

　　该热线电话开通后不久，就碰到了棘手的新问题：由于这是边贸城市，国外客商还纷纷打来举报投诉电话，举报者讲啥话的都有。为了改变“说的清楚，听的糊涂”的尴尬局面，防城港市质量技术监督局配备了相应的语言人才，要求工作人员能够进行简单的越语会话，并把举报投诉电话“呼叫转移”，保证24小时在线服务”。今年6月，该局成功开发出举报投诉软件系统，使“12365”系统“通晓”4种语言。

　　从接报到抵达现场，“12365”的速度之快令人惊叹。7月14日下午4时20分，“12365”的投诉电话响了：“您好！我现在向你们举报……”电话里不愿透露姓名的先生，操着越南语说完就匆匆挂了电话。“又是一起跨国举报！立即出击！”在防城港市质量技术监督局局长林科的统一指挥下，执法人员迅速兵分两路，直扑案发现场。10分钟后，执法人员抵达案发现场，一举查获了路灯、壁灯、落地灯等大批“三无”产品。这样的例子在“12365”数不胜数。

　　（庞革平吴培军）