郑州导游有了诚信档案　游客选择旅行社时可看质量等级

　　昨日，郑州市政府公布了《郑州市旅行社监督管理办法》和《郑州市导游人员监督管理办法》，专门规范旅游市场，这两个办法自2007年1月1日起实行。

　　■商报记者赖海芳

　　导游咋样可看导游证和档案

　　随团出游最重要的是看导游，解说水平不高尚可忍耐，遇到黑导游才是最倒霉的事。根据文件规定，从2007年1月1日起开始，游客只要注意两点，就可辨别这导游咋样。

　　一是看导游证。这个导游证在带团时必须佩戴，还不能遮遮掩掩，要戴在醒目位置，证上有该导游的服务质量等级标志。

　　导游的服务质量还得向社会公开，旅行社也会设置专（兼）职服务质量监督员，专门考核、监督导游的服务质量。

　　二是看诚信档案。文件要求旅行社为导游建立诚信档案，档案中包括服务质量等级、从业及被投诉情况、导游证年检情况、奖惩情况等，还要对外公布。

　　旅行社咋样看等级便一清二楚

　　选择旅行社时不仅要看价格，还要看质量等级，否则虽然花很少的钱，却会吃天大的亏。

　　怎么选择旅行社呢？看质量等级。根据文件，旅行社将实行等级评定制度，包括服务质量、旅游安全等，这些等级也会定期公布。

　　游客到旅行社后，注意看有没有服务质量等级标牌、导游人员公示栏、价格、导游服务费及其他服务性收费等，按照要求，这些都必须在醒目位置标明。

　　要发放监督卡游客填写后上交存档

　　在出游时，对线路、导游、食宿是否满意？游客也有了发言权，可填写质量监督卡。

　　文件规定，导游说话做事不能有损郑州形象和名誉，也不得擅自增加购物场所、次数，不得更改行程及游览时间，更不能索取小费、收受回扣。出游中假如有可能发生危及旅游者安全的情况，导游要向游客做出真实说明和明确警示。

　　在旅游团出发前，旅行社应向游客发放团队行程，注明游览景点、时间、购物场所、食宿地点及标准、自费项目和投诉电话，这些都必须与合同相符。

　　随团还要发放至少两张《旅游服务质量监督卡》，游客可以自主推选监督员，把本次出游情况填写到团队监督卡，旅游结束后1个工作日内，由游客填写后上交存档。

　　出现纠纷咋办投诉后30日内有结果

　　游客一旦与旅行社发生纠纷，赶紧拨打0371—67188061投诉。另外，旅行社在做广告时不能虚假宣传，或者超出自己的经营范围，假如广告中提到服务价格和收费，应当明确标出该价格包含的项目、档次或标准。如果发现问题，游客也可以投诉。

　　对于郑州市旅游局来说，投诉能当场处理的就当场处理，不能当场处理的，只要符合受理条件，应在受理后7日内立案，下达《旅游投诉受理通知书》，不符合受理条件的，投诉者将收到书面解释。

　　游客投诉会在30日内见分晓，并将收到书面通知。

　　一些旅行社已在醒目位置标明服务类别和质量等级

　　商报记者时鹏／摄