法院办案“用户”至上

　　四川新闻网-成都商报讯

　　昨日，金牛法院召开质量管理体系颁证大会以及新闻发布会，对外通报法院建立的质量管理体系顺利通过认证，成为中国西部首家获得ISO9001：2000质量体系标准认证的法院。据了解，为配合此管理体系，金牛法院日前制作了《诉讼参与人调查问卷》，从立案到结案，流水性调查当事人对法院的满意程度。

　　法院也讲“用户至上”

　　“法院生产的是司法产品，当事人是用户，法院要讲‘用户至上’。”会上，金牛法院相关负责人介绍，法院管理，也要规范化、专业化，提高效率，降低成本。

　　据介绍，今年3月该法院正式启动质量管理体系建设。负责人说，ISO管理体系明确了每一个岗位做什么、由谁做、何时做、何地做、为什么做、怎样做等一系列详细的内容，以彻底改变办事随意性和无序性。

　　据了解，此系统主要包括1个质量手册、6个程序文件和59个工作文件的管理体系，并有一支由20人组成的内部审核员队伍，对体系文件的适宜性、有效性，以及体系运行的符合性进行全面审核。

　　“以当事人为关注焦点，这就是系统给我们的服务理念。”金牛法院负责人称，ISO9001标准，让法官不断“理解当事人当前和未来的需求，满足当事人要求并争取超越当事人期望。”

　　是否“吃拿卡要” 一目了然

　　金牛法院研究室负责人告诉记者，日前，法院专门制定了《诉讼参与人调查问卷》。在问卷中，设置了当事人对法官在思想观念、廉政建设、公正办案、工作效率等多个方面满意、基本满意、不满意的选项和问题。“法官有无吃、拿、卡、要，调查问卷一目了然。”

　　据了解，之后，只要当事人到金牛法院立案，法院就会随同发放一份调查问卷，案件办理完后，当事人可以将调查问卷放入意见箱，或者交给监察室，也可以交给法官，法院回收。此案满意度在90%以上才符合标准。

　　“如果出现‘不满意’的，法院立即回访。”此负责人称，法院会回访当事人，调查哪个环节出了什么问题，并找出相关责任人。

　　据统计，在这一体系的指导下，金牛法院今年共受理各类案件7472件，结案6550件。

　　金牛法 本报记者 杜雯