创业房产率先推出“服务地产”新理念

　　消费者可参与设计、建设、交付全过程

　　本报讯从老“国八条”到新“国八条”，再到今年的“国六条”，历经多轮宏观调控洗礼的房开商们越来越仔细的思考，除了土地、资金和人力之外，房地产企业的核心竞争力是什么？显然，单靠规模取胜的时代已经过去，专业化、个性化已成为占领未来市场的关键要义。

　　“实惠是赢得客户的根本。我们不仅关注消费者‘要什么’，更关注消费者‘想什么’。我们不仅要建造出优质住宅，卖给有需要的消费者，还要根据市场需求，有针对性地设计和建造出优质住宅，并提供相应的更深层次的服务。”在宏观调控语境下，江苏武进创业房地产有限公司日前在全市房地产行业率先推出“服务地产”新理念。

　　所谓服务地产，其关键是尊重消费者的意见，让消费者参与到房屋设计、建设、交付全过程，具体说来包括8个方面：提供客户满意的优质的产品；迅速回答客户的问题并迅速帮助解决客户碰到的难题，及时回访客户；简化业务往来和业务达成的手续；公司所有员工随时对客户反应做出积极响应；尽量为每个客户提供有针对性的个别服务；对产品数量、质量做出可靠承诺；让客户的钱始终能够发挥出最大效用；妥善、迅速地处理客户投诉。

　　作为这一全新理念的注脚之一，不久前江苏创业地产对我市280位有购房意向的市民进行了随机调查：有80％的人认为与房地产商沟通的渠道较少；有95％的人认为消费者应全程参与房屋的设计、建设和交付；有23％的人认为开发商要加强与消费者沟通，33％的人要求加强物业管理等等。

　　“据权威统计，住房对普通百姓的幸福指数影响达到68%%。”江苏创业董事长助理卞政说，过去，房开商将很大精力用于设计“经典户型”，希望吸引消费者的眼球，但往往事与愿违，大多消费者入住后会根据自己的喜好和习惯“大动干戈”进行房屋“再造”，这不仅给房屋本身质量造成影响，而且造成了社会资源的极大浪费。

　　这一理念对发展商而言，最重要的不是成本，而是能否给消费者提供“有价值的住房”，是否在设计和建设过程中，认真倾听消费者的想法和意见。比如有些房开商设计的一些户型有很宽的通道、很大的洗手间，这些设计“看上去很美”，但对普通消费者而言却是在浪费面积，再比如电源开关的位置、防渗水措施、水管安排等等尽量能做到个性化设计。在盛世名门的设计中，就按照消费者提出的意见，加粗下水管道管径。“设计、建设都要以消费者的意见为主导，而不是开发商‘自说自话’，毕竟消费者将在购买的房屋居住几十年，开发商1％的失误，对消费者来说就是100％的损失。”卞政说。

　　美国管理大师汤姆·彼得斯说，未来的企业只分为两种：一种是创新的，一种是死亡的!创新要适度超前、应该是持续的创新，具有核心竞争能力的创新还应是系统的创新。

　　“服务地产”还有一个重要创新，就是在关键质量控制节点上，让消费者能亲自体验房屋质量，在每个过程中亲自监督、了解房屋的建造全过程。因此，创业房产还对楼盘品质作出3项内容承诺。一是关于关键程序的承诺：所有材料的采购按规定标准执行，若出现假冒伪劣现象，将对供应商进行罚款；并对主结构、防水、水电等关键程序进行严格检查。二是物业管理的承诺：进行相关保安、智能化管理工作人员的培训有效制，星级服务的激励机制，以及维修的到位制。三是内部结构的小调整在执行之前，增加更多的人性化服务设施，管理的设置，将预先让业主了解并参照业主的意见。

　　卞政表示，针对每个楼盘业主的不同需求，创业房产在服务上也进行了不同的调整。在盛世名门内特别设立了中外企业俱乐部，以扩大业主社交面，并设立小孩托管、老人照顾、社区医院等有针对性的服务内容。（邹晓慧姜玉涛）