一线连万家的赞与乐

　　事情的缘由还得从市政公用系统群力打造“一线连万家”服务品牌说起。曾经是“皇帝的女儿不愁嫁”的自然垄断性行业确立“以事实价值获得广泛深度认可”的品牌建设目标后，全系统8000名员工组成无缝隙的强大服务阵容。哪家遇到水管漏水、暖气不热、马桶被堵等生活中的烦事儿，只要拨打12319热线，便会马上有人上门提供服务，解除难事。市民们高兴地称这条热线为“便民线”、“连心线”。

　　“一线连万家”将12319热线与供水的“润万家”、供气的“能泽万家”、供热的“暖到家”、排水的“惠万家”、环卫的“洁万家”、收费中心的“益万家”等品牌融入一体，突出以人为本与人性化服务，真正让广大市民找到“家”的感觉，感受“家”的温暖，寄予“家”的希望，构成一个以“家”为依托、以“情”为核心的“家字牌”与“和谐文化”价值体系，这在全国同行业属于首创。7月17日，《人民日报》在“品牌头条”栏目，以“看青岛打造市政服务品牌”为题，外加评论员文章作了深度报道。评论说，期待“青岛市政服务这块品牌能如金子一样持久闪亮，也希望这种思路能带动更多城市的市政服务行业走出困境，更多的居民都能尽快享受到这样的品牌服务。”在9月20日开幕的中国城市论坛2006年北京峰会上，青岛“一线连万家”市政服务品牌再次荣膺“中国城市管理进步奖”。该奖项研究报告也将被引入大专院校，作为管理学特别是MPA教学的重要参考资料。

　　从动态的实践看，这种以热线牵引、整合“品牌”资源，聚合公共服务力的“青岛模式”，无论从科学发展观的视觉，还是从构建“和谐社会”的高度，都已远远超出了传统自然垄断服务模式的效率空间和受众范围。

　　品牌是效益，品牌是资产，品牌是形象。伴随社会经济和城市化进程的加速，“一线连万家”服务品牌将引领公共服务观念、服务手段、服务质量的全方位变革，以不断满足人民群众的巨大“服务需求”，并不断向更深的领域挖掘，更广的范围辐射，更高的层次发展。

　　金杯银杯，不如群众口碑；千好万好，不如群众夸好。用户满意、员工认知、社会认可、政府认同的“一线连万家”服务品牌和它的服务文化，必将深深根植于岛城广大人民群众之中。一旦融入青岛这座“中国品牌之都”，必将更加凸显生机与活力，造福于广大群众。