为方便民众投诉德国政府开热线

　　新华社消息据德国媒体报道，德国总理默克尔打算今后在全国范围内开通115热线电话，以接受民众对政府部门和官员的投诉，帮助市民尽快解决问题。

　　《汉堡晚报》18日报道说，今后德国民众如遇到道路损坏、公交站台脏乱以及申请表格繁复等各部门都不愿解决的问题时，就可以拨打全天24小时都有人值班的115热线投诉。

　　德国媒体说，115热线将借鉴美国311热线的经验。美国纽约市政府为了让民众能够在最短时间内“找对人”解决问题，于2003年设立了311客服热线。

　　另据德新社报道，德国政府早在2003年就制定了“网上德国”计划，其目标是通过先进的信息技术手段使政府管理更有效率，更贴近民众。开通115热线的有关

　　工作将在“网上德国”计划的框架内进行。