信访工作出现十年来首个“拐点”

　　我市今年以来群众来访数量大幅下降，集体访数量大幅下降，越级上访数量大幅下降，大规模集体访明显减少

　　信访工作出现十年来首个“拐点”

　　近几天来，记者对今年来“民意直通车”接访案例进行回访，一个个温暖而感人的

　　“‘直通车’改变了我的整个人生”

　　如今的孙秀梅，在深圳报业集团报琪物业管理公司房管二部工作，负责奥林匹克大厦的物业管理有关工作。与年初时比，她好像换了一个人似的，整个人年轻了很多，更难得的是眉宇之间显现出的那种乐观与开朗。“‘直通车’，改变了我的整个人生。”孙秀梅这样评价去年底的那次接访。

　　孙秀梅的丈夫原为市足球管理中心国家级裁判，去年11月去世后，家里欠下了巨额医药费，而孙秀梅下岗在家，女儿正在上大学，两人仅靠488元困难补助金艰难维持生活。为此，去年12月31日上午，孙秀梅首批登上“直通车”，受到市委书记李鸿忠亲自接访。孙秀梅的困境得到社会各界的关注，接访仅仅两小时后，她就收到了市劳动和社会保障局的特困补助金、市民政局的临时救济金，她丈夫的部分医疗保险费用也得到落实。与此同时，深圳报业集团领导在“直通车”活动现场还主动提出：安排秀梅到旗下报祺物业管理公司工作。

　　“有了工作我的生活就充实了，不但家里有了经济收入，更重要的是精神有了依托。同事们都对我很好，点点滴滴的关怀让我倍感温暖。”

　　“‘直通车’接访工作可以打满分”

　　昨天中午，记者打电话给来自湖北的青工小陈时，他正与20余名工友一起在龙岗的一个建筑工地上班，得知记者来电的目的后，小陈十分爽快地说：“我们对市信访办、对‘直通车’工作室的工作非常满意，一是解决问题效率高，二是工作人员态度好，有诚意，有耐心，非常感谢，可以打满分了。”

　　小陈对我市信访工作和“直通车”的了解始于10月24日，当天，在市信访办，他作为50多名工友的代表登上“直通车”，受到市长许宗衡接访。他反映：某公司承包一个房地产开发工程时，将泥水工程转包给小工头郑某。今年2月，郑某召集60多名劳务工进场施工，但至今工人们仍未领到工资。

　　随即，小陈就感受到了信访工作及“直通车”的“深圳速度”：当天晚上10时前，小陈和他的工友们就领到了所有的欠薪，共计24万余元；对于纠纷中发生的打人事件，该公司亦派专人配合当地派出所调查，并为受伤工人承担一切医疗费用，派专人护理。随即，市建设局又约见该公司负责人进行诫勉谈话，严厉批评该公司，要求其吸取教训，严格管理，不得再发生类似事件。

　　“政府一定会为我做主”

　　“我相信政府一定会为我做主。”8月31日，来深务工的陈家高就是带着这样的信念登上“直通车”，受到市领导的接访，为他追讨工伤医疗费。昨天，如愿获得工伤医疗费及工伤补助的陈家高依然是这样说。他感慨地说，深圳不仅不会亏待外来务工人员，还会对需要帮助的弱势人群伸出援助之手。

　　陈家高去年在龙岗区龙城街道友合五金皮具制品厂上班时，不幸给木板压断了左大腿骨，一年后需要花钱取出腿上的钢板，但由于工厂搬迁并更名，不愿承担他的相关医疗费用。

　　在市领导的亲自过问下，陈家高的困境得到龙岗区高度重视，并成立专案小组进行调处，经协调，公司为陈家高支付了后续医疗费及工伤补助费4万元，为陈家高解决了后顾之忧。

　　“一句暖心话解开一个死结”

　　“‘你还年轻，今后的路还很长，一定不要因为这件事而背上什么心理包袱，相信人民政府，相信党。’每当气馁伤心的时候，我的耳边都会响起市领导的这句话，这句话一直鼓励着我，让我不惧无良老板的威胁，让我坚信人间自有真情在。”再次见到河南小伙王松灿时，他向记者这样感慨说。

　　王松灿原在盐田港餐饮服务公司做面点师，工作时厨房发生煤气爆炸，小王皮肤被烧伤——工伤十级伤残，劳动仲裁和法院的一审判决也判决公司赔付2万余元医疗费。但公司却置之不理。以至他左胳膊伤势感染严重，却无钱治疗。10月25日，小王登上“直通车”，向市领导诉说了自己的遭遇。

　　小王坦承，无良老板的态度确曾让他对社会很失望，甚至产生偏激的想法。但市领导温暖的话语、市信访办工作人员耐心的关怀，“直通车”工作室务实求真的态度，让小王冰冷的心渐渐温暖起来。“一句暖心话解开了我心底的一个死结。”王松灿说。

　　“直通车”接访后，市及盐田两级法院立即加紧了对王松灿案件的审理速度。11月3日，二审判决书送达，判决盐田港餐饮服务公司赔付王松灿各项费用25659.4元。由于资金及时到位，如今，小王已接受手术，正转入后期治疗中。备受感动的小王将一幅上书“为民做主排忧解难”的锦旗送到市信访办，感谢党委、政府主持正义，为他讨回了疗伤费用。

　　“坐言起行立竿见影”

　　“坐言起行，立竿见影”。这是港深商务技术有限公司董事长常晓对我市信访工作和“直通车”工作的评价。10月24日市领导在市信访办接访时，常晓带着一肚子的“意见”登上了“直通车”。她提出，深圳正致力于建设现代化国际城市，但口岸形象还有很多值得改进的地方，尤其是公共场所英文标识不全甚至错漏，亟待统一清理和规范。

　　常晓诚恳的建议打动了在场所有接访人员，市领导当场布置“作业”：“现在就请市外办立即开展一次全市性的外文标识规范清理行动，必须限期完成。”

　　在接下来的两个月时间里，市外办、市翻译协会立即行动起来，制定全面清理和规范公共场所英文标识的方案，“直通车”工作室也立即行动起来，通过系列报道，一边号召市民通过来电上网等方式挑出错漏提出意见，一方面就我市公共场所英文标识混乱的原因、对策等进行深入调查分析，为全面的整治规范提供了有益的参考。

　　得知自己所提的建议被立即付诸实施，常晓女士十分开心，她自豪地说：“这不仅表明深圳市信访工作做得好，表明‘直通车’工作室工作认真，更表明我们这个城市从谏如流，这正是深圳活力所在。”

　　核心提示

　　今年是我市信访工作的“创新年”。这种创新主要表现在两个方面，一是模式的创新。信访工作创新模式——由市纪委、市监察局、市信访办和深圳特区报联合主办的“直通车”已成为各级党政主要负责同志密切联系群众的重要桥梁，在社会引起强烈反响。二是机制的完善与创新。我市今年还制定了《深圳市信访工作责任追究暂行办法》，建立了信访工作长效机制。

　　在我市各级党委、政府推动下，今年以来，我市信访形势明显好转，出现“三下降一减少”的势头，即群众来访数量大幅下降，集体访数量大幅下降，越级上访数量大幅下降，大规模集体访明显减少，信访秩序进一步规范。信访工作出现1996年以来的首个“拐点”。其间，“直通车”作为党和政府联系群众的一种创新形式，发挥了重要作用。

　　数字说话

　　18人

　　截至今年12月7日，已有18位市领导、36位市直单位主要领导担任嘉宾，在“直通车”上接访群众，有8位市领导、50多位区和市直部门主要领导参与深圳电台的《民心桥》节目。

　　145件

　　今年以来，共有16位市领导、73位区领导先后带案下访，协调处理信访案件145件，八成以上得到了妥善解决；11位市领导参加了全市统一的领导接访日活动，共接待来访群众27批48人次，有效地解决了一批信访问题。