了解始于沟通服务重在家庭

　　了解始于沟通

　　服务重在家庭

　　多媒体联动报道社区医院昨日再掀热潮

　　□本报记者 杨清 吴亚芬

　　如何在群众与社区医院间架起沟通桥梁，是从13日起三报一台一网站多媒体联动报道《社区医院，我要对你说》主要目的之一。昨天，大型电视访谈“沟通，为了相互了解”在浙江广电集团进行，省卫生厅厅长李兰娟，杭州师范学院副院长、国内社区卫生研究学者郭清，以及杭州市下城区潮鸣社区卫生服务中心主任朱月伟等嘉宾，与众多群众代表围绕社区医院展开激烈讨论。

　　浙江在线昨天下午进行网络直播，浙江电视台民生休闲频道则在晚间播出整档节目。网友留言、观众短信、读者电话、信件纷至沓来，社会各界对社区医院的关注再次掀起一股热潮。

　　浙江在线：17万人投票参与调查

　　在昨天下午，浙江在线新闻网站两个小时的网络直播中，网友参与话题讨论十分踊跃，一度造成网络拥堵。截至直播结束，5万多人次点击观看了直播视频，网友跟帖1400条。

　　浙江在线新闻网站推出在线调查后，四五天里，已有17万余人投票，最初有一半人表示小病不去社区医院，截至昨晚发稿前，表示愿意去社区医院的网友比例大幅上升。调查结果表明，在媒体的联合报道下，老百姓“看小病也不会选择社区医院”的观念正在慢慢改变。不少网友在留言版上留下了近百条中肯的建议。

　　民生休闲频道：七成市民对社区医生表示满意

　　昨晚，“沟通，为了相互理解”大型电视访谈节目在民生休闲频道完整播出，虽然播出时间比较晚，仍然有很多观众打进新闻热线。

　　在随后该频道进行的短信调查中，针对“你对社区医务人员提供的服务是否满意”这一问题，5893人参与调查，其中72％表示“满意，服务态度真的不错”，仅28％表示“不满意，需要改进”。

　　卫生厅厅长李兰娟：社区卫生服务要有五个转变

　　对社区医院，人们往往误解成是一个医院，实际上它不是医院，而是一个社区卫生服务中心。省委、省政府提出要建立卫生强省，重点就是把社区的卫生服务网络建立起来。为此，我们提出，社区卫生服务要有五个转变：

　　首先，社区卫生服务面向的不单是病人，还有公共卫生服务，包括预防保健、健康教育、心理卫生等，服务的内涵要从单纯的医疗转向预防保健加医疗。

　　其次，社区卫生服务中心和站点的模式要转变，大医院是病人上医院来看病，社区卫生服务中心则是要上门服务，走进家庭服务。

　　第三个转变是，社区医生要由过去的内科、外科等专科医生转变为全科医生，这也是现在国外非常流行的GP医生，就是家庭医生。

　　第四个转变是管理机制要转变，我们对医务人员要实行聘用制，让老百姓来评判这个医生好不好。最后则是财政机制的转变，要保证这支队伍的基本待遇。

　　杭州师范学院副院长郭清：关键是政策的落实

　　我是研究社区卫生的，上午刚在北京参加了国务院社区卫生服务督导检查组工作会议。我非常赞成李厅长的说法，我们谈医院的时候是以病人为中心来提高医疗服务质量，而社区卫生服务则是要以人的健康为中心，促进社区每个人的身心健康，提高生活质量，这是两者一个很大的区别。

　　杭州下城区是我省社区卫生服务做得比较好的一个区，在2004年到2005年国家创建100个社区卫生服务示范区的时候，下城区就是第一个接受检查的单位，还有杭州的上城区、宁波的海曙区，以及桐乡市，一共有4个示范区。

　　浙江还有一个特点，很早就提出根据自己经济发展的现状和特点，进行城乡联动推进社区卫生服务，这在全国是少有的，所以这几年浙江的社区卫生服务发展得很好。今年国家也非常重视，要把社区卫生服务作为整个卫生医疗改革的一个重要突破口。

　　至于目前最需要解决的问题，我觉得有三个方面：第一是中央和省里越来越重视，已经制定了一些好政策，但怎么去落实，比如政府投入，医疗保健制度的衔接，社区用房问题等，都需要长期努力；第二个方面，社区卫生服务中心怎么提高服务质量，怎么突出社区特色，什么样的服务老百姓容易接受；第三个方面，也是浙江的一个经验，就是后备人才的培养。（2010801）

　　网友建议

　　社区医院改变服务方式

　　网友苹果：建议大医院将出院病人的资料，交社区医疗服务站由他们代替医院进行回访，进行后续治疗。

　　网友一切空白：社区医院做家庭保健服务很不错，我父亲有高血压，就到社区医院去量，很方便。但身边也有人反映，一些社区医生服务态度不好，建议采取淘汰机制。

　　网友电脑公司：首先社区医院需要改变一下服务方式，建立一种家庭医生式的服务，区别于大医院的候诊式，体现更多人性化关怀，尤其是对有老人和小孩的家庭，应建立一种朋友的关系，这样就诊量会提升。其次患者也要转变观念，其实医生医术在常见病、普通病上都是差不多的，如果社区医生没有把握，自然会推荐你去大医院。

　　网友含金量：社区服务总会越来越规范，第一有准入制度，第二政府经费投入，第三是人员把关，第四是长效管理，第五是动态进入。