昨天我们与读者面对面

　　昨天我们与读者面对面

　　市民反映的麻烦事城管执法人员现场督办

　　让我们与您贴得更近。昨天上午，冬日暖阳下，“城管执法手牵手 早报记者伸援手”大型广场宣传活动在杭州武林广场举行。执法局长赵荣福一行和本报热线记者面向广场熙

　　□本报记者 叶恒珊 丁原波 岳雁 解亮

　　通讯员 姚红梅 方继明

　　广场上读者把我们围住

　　一拨拨而来的市民和读者加入到了现场交流行列中，其热闹场面既让我们稍感意外，又让我们颇为感动。

　　金大妈匆匆走到我们桌前，将随身带来的笔记本摊在桌上，“我早就来了，就想和你们聊聊，我怕有些事情忘了，昨晚特地写在本子上了……”

　　市民徐女士还拿出一本剪报集，里面绝大多数是我们写过的报道。她说：“我每年都订早报，把我看到的有意思有意义有价值的新闻剪下来，你们的新闻贴近民生，都是服务大众的。”

　　在新闻的“源头”，我们认真倾听、记录。从萧山赶来的陈先生和特意从千岛湖赶来李先生，除了反映烦心事外，也给我们办报提了诚恳的意见和建议。

　　昨天我们与执法局的活动，是记者下基层的又一次新尝试，将使我们的报道与读者的生活、情感、利益贴得更紧密。

　　冬天洗车更不能污水横流

　　现场交流的读者越来越热闹。家住大关的马振雄先生说：“我是看了昨天的活动预告特地赶来的……”他从怀里拿出当天的早报说，“今天头版登了西湖结冰的照片，说明天越来越冷了，可我们那边有个洗车点把人行道搞得湿透，要是结了冰，行人会摔跤……”

　　拱墅区行政执法局马上受理此事。记者与大关中队执法队员赶往现场，该洗车点位于大关路与大关苑路交界的丁字路口，两侧有商铺、超市，人车比较密集。洗车点上，一人拿着水枪正冲洗着一辆“索纳塔”，一旁人行道上停着一辆刚洗好的“马6”，两女工正在擦车。

　　执法队员当即上前对洗车摊主林某进行教育，林某诚恳认错：“以后不再占道洗车了，水渍马上清扫掉。”

　　“该洗车点去年也因此被罚过1000元。接下去我们会加强监督，若再发现占道洗车，就要采取强制措施。”执法人员顾明说。马振雄闻讯满意地说：“作为媒体应该是联系政府与群众的桥梁，这样及时传达我们老百姓的声音，我们非常希望能够有更多沟通的机会。”

　　“破布头”市场安全隐患不少

　　老杭州都知道登云路边上有个碎布市场颇受老年人和农民工的欢迎。可却让读者张大妈心里矛盾，就来现场一诉烦心事。她总担心“进去出不来”。因为，不管是市场门口的那条巷子，还是市场里的通道，全部都“缩水”变窄了一半。

　　当天下午，碎布市场热闹非凡，巷口被密密麻麻的自行车堵得严严实实，两边多是卖茶叶蛋、番薯的小贩，还有些卖小首饰、衣服的地摊，原本不宽的巷子变得很难通行。市场内，原本五米宽的通道正中间，突然多出了一排临时铺子，再加上两旁边的布摊“夹攻”，通道只剩一米来宽。

　　“我们都顾着讨价还价，哪会考虑着火往哪里逃啊。”顾客陈阿姨左右看了看说，“不过也是，这地方万一出事，肯定逃不出的。不仅人多，而且全是易燃物品。”有经营户估计，来淘便宜货的顾客一天有四五千人。

　　城管行政执法局的工作人员对这条小巷也深感头痛。不过，这个市场今年底要搬迁了，到时将集中规范路边小摊，对违反规定的，责令其改正，并处50元以上2000元以下罚款。

　　现场劝阻无证养犬者办证

　　“我住在艮山福居，运河边上早晚仍有狗扰民，影响老人晨练不算，还到处大小便，臭气熏天。”市民现场投诉。

　　直属大队执法人员立即出动。上午9点15分，执法队员赶到现场，发现这一带情况果然不容乐观。一位40多岁的妇女，正带着一条可卡犬悠闲地在河边遛达。

　　“你没有给狗办证，是违章养犬，而且现在也已经过了早上7点的遛狗时间，属于违章遛狗……”面对执法队员的耐心教育，犬主同意让队员将狗带走，并表示将尽快去给狗办证。

　　要听原话，不听“圆话”

　　记者现场专访了局长赵荣福。

　　记：赵局长，很多人称你是“亲民局长”，类似活动大概多久举办一次？

　　赵：今年以来，我们已举办了8次广场活动，与群众零距离互动。

　　记：几乎一个半月你就要现场坐镇一次，该有不少市民都成你老朋友了吧？

　　赵：是啊，有的一开始是咨询、投诉或者提意见，后来干脆加入到我们的城管执法志愿者队伍参与城市管理，这样的热心市民不少。

　　采用这样的沟通方式，也是出于多重考虑。毕竟，有些时候，群众反映的问题，经过层层过滤，往往到了最后原话就变成了“圆话”。 只有面对面，才能心贴心。哪怕他是来骂人的，你肯听他骂、听他倾诉，也很重要。至少，百姓愿意跟你讲，就给了你一个解释的机会。我觉得这种形式一定要坚持下去，对我们开展执法工作大有好处。

　　记：从今天反映的情况看，目前城市管理的热点集在中在哪些方面？

　　赵：主要集中在两个方面，一个关于违法建筑，一个是犬类管理。我手头上有20多张记录都是反映城市养犬问题的，而且几乎都是投诉。可见，市民反对违法养犬的呼声还是很高。

　　记：在这个沟通过程中，有没有让您印象特别深的？

　　赵：刚刚有位市民，看样子50多岁了，他问的一个问题把我给难倒了。不过，也让我很受震动，很感动。

　　记：哦？是什么问题可以难倒你？

　　赵：他问，赵局长，你认为现在我们杭州市最缺什么？还真一时把我给问倒了。我只好反问，你说呢？他说，最缺的就是市民素质。大家都说杭州很美，可一些小区里随处可见乱搭乱建，无证狗满地乱跑，你说这算美吗？这不仅仅是执法部门一家之事。

　　的确，每个人都需要反思。城市执法管理工作确实很难，也需要市民的理解和配合。对于群众提出的好建议和好方法，我们一定会认真整理，以便更好地运用到执法实践中去。

　　（2010901）