名贵衣物可选择保价洗涤

　　洗衣洗涤消费赔偿争议不断

　　据不完全统计，广东省洗衣洗涤行业从业人员已达10多万人，约1万家洗衣店遍布全省，而其中良莠不齐，投诉曾经居高不下。在广东省工商联洗衣洗涤业商会、广东省洗染行业协会相继成立后，与省消委会2004年共同制定出台了《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》。

　　记者了解到，这一主要以衣物发票、票据为赔偿依据的标准在实际操作中也遇到了困难。据悉，这两年有关洗衣洗涤的纠纷主要集中在赔多少的问题上，有不少消费者送洗的衣物早已没有了发票、票据，从而消费者与洗衣店双方发生纠纷，结果导致：一方面消费者的贵重衣物所得赔偿不多，另一方面洗衣店在只收了10元、20元洗衣费的情况下要赔偿几千元甚至上万元的衣物。

　　衣物赔偿金额即是保价额

　　为了让赔偿金额更合理、更具操作性，今年广东省、广州市消委会与省洗染行业协会共同修订了这一办法。其中提出的保价洗涤概念就主要针对名贵衣物，保价洗涤费初步定为保价额的5％，万一洗涤发生质量问题，赔偿金额即是保价额；而保价洗涤之外就是普通洗涤，发生质量问题后，一般最高赔偿额为洗涤费的20倍（洗涤费较贵的皮草衣物除外，另有规定）；比如：价值一万元的西装如果保价额为一万元，则需支付500元洗涤费，可获得一万元的赔偿，如果采取普通洗涤，只需支付四五十元的洗涤费，按20倍计，最高只能获得900元的赔偿。

　　对此，有市民提出，是否保价洗涤费比例较高，以及能否让保险公司支付费用。有关业内人士表示，即便与邮政国内包裹寄费相比，也不见得高，国内包裹保价费比例虽然为保价额的1％，但另外还要收3元一件的挂号费以及按重量、按寄送里程收取资费。该人士表示，目前，一间洗衣店的成本已经是比较高的，往往名牌加盟店要一次性缴纳10万元的加盟费，还要支付人工、材料、硬件、租金等各项费用，如果只收一二十元的洗衣费，却要赔几千元，确实压力很大；另外，让保险公司来赔付，现在还缺乏操作性，一方面，保险公司无此项目，另一方面，与汽车不同，保险公司对衣物的追踪认定也缺乏操作性，难度太大。

　　广东省质量技术监督局早于去年就发布了《洗衣洗涤企业分等定级要求》，对洗染企业分等定级，进行产品鉴定。该标准将洗衣洗涤企业分为五个星级，其中规定，五星级洗衣洗涤企业生产场地不得少于2000平方米，衣物返工率在3％以内，顾客投诉率小于千分之五等。达到标准要求、经认定的企业可挂星级。

　　五星级洗衣店明年7月现身

　　昨日，广东省洗染行业协会、省标准化协会宣布联合在全省范围内开展洗衣洗涤业首批星级企业评审，主题定位于“传播品牌、放心洗衣”，申报参评企业必须是工商部门登记注册的洗衣洗涤企业，并且硬件设备和服务质量要达到广东省地方标准《商业洗衣洗涤业服务规范》的要求，此次评审将不接纳“前店后场”的企业参加，只评审认定三、四、五星级企业，其中，五星级最高。据悉，该评审将从明年3月开始，明年7月通过媒体向社会公布和宣传，届时，消费者将可依据洗衣店档标示的星级进行选择。

　　此外，经省工商局批准备案，广东省首个《洗衣洗涤行业工衣制服与布草洗涤服务合同》和《广东省洗染行业衣物洗涤服务凭证》目前已开始在全省推广使用。