责任大于天　服务铸品牌

　　广东电网公司2006年责任报告之二

　　核心提示

　　广东电网公司把“政府满意、社会满意、企业满意、群众满意”作为检验工作成效的标准，面对10年来最缺电的考验，广东电网公司主动担当起为政府分忧、为社会解难的重

　　南粤的天空，处处飘扬“和谐南网、责任广电”的大旗。

　　再困难也要安全供电

　　年末，广东电网迎来了连续安全运行11周年的日子。成绩的背后，是35次超高负荷和西电送广东最高负荷1210万千瓦并长期压极限运行的考验；是交直流混合运行出现的各种问题的考验；是台风、特大洪涝等自然灾害频发的考验；面对的是电网超常规发展的考验……

　　广东要继续担当“排头兵”，可靠的电力保障是保证。沉甸甸的责任和使命压在广电人的身上、刻在他们的心里。2006年伊始，该公司度身打造一系列强力安全举措，认真总结了近几年交流、直流并联运行、电网主通道长时间压极限运行的经验和技术成果、运行规律，从组织机构、规章制度等多个层面入手，及早做好应对措施。实施了全新的安全预警机制，对基层供电局安全供电戴上了“紧箍咒”，组织直属单位统一开展了“安全生产不违章承诺”签名活动，把“一切事故都可以预防”等安全理念根植于每一个员工心中；大力开展安全生产的科研攻关，全年投入技术改造资金48亿元，带电水冲洗等高新技术广泛应用，彻底扭转了冬春季节污闪事故频发的被动局面。着力加强应急管理，编制了2006年广东电网事故处理预案共135个子预案，成功举行了全国首次省级电网大面积停电应急演练。

　　安全三道防线的构筑，广东电网安然度过运行最复杂、自然灾害多、供电缺口大的困境:一是经受住了西电东送广东长期超1000万千瓦运行的严峻考验，没有发生美国、加拿大、莫斯科等对社会、公众造成重大影响的大停电事故；二是全面完成了迎峰度夏和保全年供电任务，平稳度过了电力供应最困难的时期；三是通过三年的攻坚，基本解决了主网“卡脖子”问题；四是安全责任制考核三年来首次实现“零的突破”。

　　下一步，广东电网公司将建立符合电力企业有规律、制度可循，分层次、分范围，每个环节都可以控制的长效安全生产机制，通过10年时间打造出现代化的安全生产管理体系。

　　站在“先行官”高度抓发展

　　经济发展，电力先行。

　　广东电网公司确立了高标准规划电网，高质量建设电网，高起点改造电网，高水平管理电网，全力担起竭诚服务广东经济社会发展大任的目标。

　　他们站在广东经济发展“先行官”的高度，以前瞻性的角度来审视和诠释安全供电，电网得到了空前发展。“十五”期间和今年，广东电网投入建设资金达930亿元，建成为目前拥有35千伏及以上输电线路53537千米，变电站1719座、主变3378台、容量20971万千伏安的全国最大的省级电网，形成以珠江三角洲地区为中心的500千伏主干内环电网，并双回路辐射延伸到粤北和东西两翼，东至汕头，西至茂名，北至韶关的交直流混合运行、世界上运行最复杂的电网。

　　目前，全省用电量超百亿地区已达8个，广东电网公司供售电量和全社会用电量连续12年稳居全国第一。

　　服务一定要让社会满意

　　“事事都想在客户前面，件件做到客户心里”，让客户满意度是广东电网公司开展优质服务的出发点和落脚点。

　　广东电网公司电力营销部的江夏光介绍说，早在2001年，该公司就开始了在全省建立电力“110”，先后分两期建成了21个“95598”电力客户服务呼叫中心和省电力客户服务监管中心，成为全国第一个在所有地区成立呼叫中心并开通“95598”服务热线的单位，实现了全网电力客户服务工作的统一受理、调度和指挥，服务水平有了飞跃性的突破。

　　今年头11个月受理电话7602675个，最高一天近68360个。按照轮休错峰、日常错峰、紧急错峰，及时将错峰开始及解除时间提前通知到户，使客户感受到了贴身服务。

　　该公司不满足于此，下属供电局还普遍建立了供电故障抢修联动队伍，配备了急修专用车辆，每天四班轮值，并积极参与110社会救援组织，接到与供电有关的报警，供电抢修队伍总是第一个到达现场。各地供电局还不断创新服务，采取不同方式为大客户报装用电等业务提供电话服务指引、上门报装、业务审批全程跟踪督办，与大客户建立“一对一”的联系；为方便客户报装、交费，珠海等供电局开辟了同城异地受理报装和电费业务，不管客户到任何区域都可以方便地办理报装和电费业务。

　　林园小学是深圳盐田区成立较晚的小学，由于用地极其紧张，建校时校址选在了盐田供电局所辖的一条10kV配电线路走廊内。这条校园上空的10kV线路成为学校老师、学生家长的一块心病，高压电线成为威胁全体师生人身安全的重大隐患。由于10kV线路建设在先，林园小学建设在后，按规定应由林园小学或其上级主管单位出资对线路进行改迁，然而学校却拿不出这笔资金。对此，盐田供电局研究决定:人命关天，先由供电局筹措资金完成整改，消除安全隐患，具体费用再通过双方协商解决。半个月后，林园小学上空的高压线顺利完成搬迁。

　　群众利益无小事。正是通过换位思考，广东电网公司进一步强化了服务意识，逐步树立了客户至上的服务观念，在涉及群众利益上的取舍，折射出的正是强烈的服务意识和责任感。广东电网公司服务承诺和服务质量受到广大客户的肯定，去年供电服务电话回访客户满意率达99.67％。

　　责任为帆，安全护航。责任广电的大船，承载着竭诚为广东经济社会服务的重任正在扬帆破浪。

　　撰文:龙建平陈韩晖

　　图:

　　今年10月，广东电网配合政府成功举办了全国首次省级电网应急停电演练。