消委会成立律师志愿团

　　汽车、商品房、金融、保险等领域成维权难点

　　消委会成立律师志愿团

　　本报讯(记者／杜舜通讯员／熊汉东陈朝晖)今年前11个月，全市消委会共接待来访、咨询15万多人次，受理投诉1.4万余件，汽车、商品房、金融、保险、网络服务和电子商务

　　11个月受理投诉1.4万余件

　　深圳市消委会副主任刘凤菊介绍说，今年前11个月，全市消委会共接待来访、咨询共15.8万多人次，受理投诉共14794件，涉及商品和服务的质量、安全、价格、广告、人身损害等方方面面。统计资料显示，汽车、商品房、金融、保险、网络服务和电子商务等领域的消费投诉量连年出现增长趋势，这些领域既是消费热点，也渐渐成为消费维权工作中难点问题集中的领域。与此同时，国外的商品和服务也大量进入深圳消费市场。

　　她说，在新的形势下，消委会迫切需要提高工作水平和维权能力，确保工作的客观性和公正性。我国《消费者权益保护法》规定，“就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼”是消费者权益保护组织的职能。市消委会通过市律师协会的支持，开展消费维权工作已有多年历史。

　　必要时可代理诉讼

　　市消委会办公室主任刘飞表示，作为消委会的法律专业公益性组织，代理消费者对严重损害消费者合法权益的行为义务代理诉讼是律师志愿团的光荣义务。律师志愿团不仅为消费者提供法律支持，还为消委会提供法律支持，必要时可以作为诉讼代理人。

　　消委会律师志愿团律师代表贺树奎在发言中说，消费者与经营者之间有着相互依存又相互对立的不同营垒。消费者作为弱势群体，时常面临因经营者的欺诈、蒙骗、疏忽大意以及恶意行为所造成的巨大风险和损害。尤其在当代工业社会或者知识经济时代，消费者与经营者在同一交易中信息不对称日益严重，消费者的弱势地位更为弱势，经营者的霸权地位更为霸权。为此，消费者权益保护运动的兴起便成为世界各国的共同法律现象，消委会律师志愿团的组建能够促使更多的深圳律师参与到保护消费者合法权益的事业中来。

　　据悉，律师志愿团现处于试运行阶段，首批律师志愿者聘期均为一年，以后将视情况继续扩大律师志愿团的规模并延长聘期，律师志愿者可连续聘任。昨日成立大会后，新成立的律师志愿团已召开第一次工作会议，迅速进入工作状态。

　　垄断行业成损害消费者合法权益重灾区

　　在成立大会上，刘飞特别提到，目前有的行业特别是垄断行业已经成为损害消费者合法权益的重灾区。垄断行业为了谋取自己的利益“几乎是不择手段”，“效益好就涨工资，效益不好就涨价”。而在每次例行召开的各种听证会上，却看不到消费者和消委会代表的身影。他认为，关于价格调整的各类听证会至少要有2／3以上的消费者代表和消委会代表，对于消费者及消委会的意见最终是否采纳都应该有一个明确的、合理的解释。

　　他还强调，随着社会经济的发展，消费者维权的领域越来越广泛，消委会要想将维权作为一项事业向更高水平的发展，就需要借助专业律师的力量，进入以前不清楚、难以把握的领域。对于通信行业等垄断经营者来说，他们“不怕政府也不怕消委会”，怕的只是消费者这个群体的正面质疑，因此市消委会明年还要在其他公共事业领域开展座谈会等活动，让经营者与消费者面对面，以收到更好的维权效果。