电脑内存“缩水” 谁都不肯认账

　　新买的笔记本电脑，用了两个月就卡机，送维修折腾了半年，结论是内存偏小——本该是512MB，变成了256MB。发现问题后，经销商、维修部和生产厂三方互踢皮球，消费者烦恼不已。

　　多次维修毛病依旧

　　日前，读者沈国明先生向本报投诉：今年2月，他在上海宏图三胞电脑发展有限公司浦三路一楼，为外甥女买了一台三星X20－CV08笔记本电脑，用了两个月左右，发现运行“街头篮球”网络游戏时卡机。于是送往广东路三星特约维修部修理。几经折腾一直没修好，甚至连主板都换了，毛病还是依旧。

　　发现问题相互推诿

　　5月19日，维修部决定将这台电脑送北京三星总部维修。此后几个月，沈先生多次向特约维修部询问情况，回答不是没修好，就是不清楚。直至10月16日，送修已近5个月，总部才发回一份维修说明——1.这台机器硬件没问题；2.可能受网速影响(属正常现象)；3.256MB内存相对该款游戏的要求来说配置略低。

　　这台三星笔记本电脑的外包装上贴有说明：内存配置是512MB。现在变成256MB，这个问题该由谁负责？“三星”总部接待人员回复：出厂配置是512MB，现在有问题应该找经销商。而经销商说：内存小可以要求特约维修部出具证明，如果证明这台电脑内存配置与机型不符可以换机。维修部经理则声称，内存大小无所谓，根本不用去管它。

　　【记者手记】

　　记者与“三星”上海特约维修部联系，刘经理表示不接受采访，有问题可找总部。记者拨打800－810－5858与三星总部联系，接电话的先生听说电脑内存配置与机型不符，立即推说可与经销商联系。可见总部也没解决问题的诚意。

　　对消费者负责就是对自己负责，不管产品问题出在哪里，都应本着积极负责的态度，找出原因，杜绝类似情况发生。如果把卖出的产品当“泼出的水”，一推了之，今后谁还敢买你的产品呢？

　　本报记者高毅果