华侨城：无穷的创想文化

　　探寻一流企业精神之七

　　绿色的“O”和“C”，一笔连接，形成一个开放的无限符号∞；象征大地的绿，象征天空的蓝，分别应用到英文缩写“OCT”和中文书法体“华侨城”上，寓意天地有多大，华侨城的想象力便有多大。2006年，新亮相的华侨城品牌标识，以强烈的视觉震撼，展现了其20余年来积淀出的独特气质——创想无限。

　　20年前，华侨城从主题公园开始，到今天的主题地产、主题酒店，不断运用想象力，敢为人先地创造。以创想文化为核心的品牌内涵，始终引领和推动着华侨城产业的发展变化，是华侨城的灵魂所在。

　　核心价值：

　　人本、创造、坚定、卓越

　　“每个企业就像每个人一样，是有自己的精神气质的。华侨城的精神气质，可以概括为4个词8个字：人本、创造、坚定、卓越，这是华侨城区别于其他企业的主要因素。”12月19日，华侨城集团首席文化官郑凡接受本报记者专访时说。

　　文化的创造者是人，文化的传承者是人，文化的受益者同样是人。人是发展的根本动力，也是发展的终极目的，“以人为本”的理念构成了华侨城文化观的核心价值之一。

　　在欢乐谷上班的小李告诉记者，这几年，每逢集团年度工作会议，都有一个固定的程序，那就是总裁任克雷向每一位与会者送书，这些书的内容涉及了企业管理、企业文化、人文时尚等方方面面。“刚参加工作的人，总是觉得忙，没有时间看书，华侨城是个很特别的地方，它让人心静，能平心静气地坐下来‘充电’。”小李说。

　　比别人更善于学习，正是华侨城人核心竞争力的关键。

　　华侨城人骨子里还流淌着创新的血液。在深圳这片以创新为“根”和“魂”的热土上，华侨城积淀的是创新文化。华夏艺术中心副总经理毕大松曾用古希腊的酒神精神来形容华侨城人：“这里的人生机勃勃，很容易兴奋，有一种青春气质，敢‘闯’敢‘创’。”他说，由于工作关系，华侨城人经常满世界跑，而跑回来总会冒出些新点子，比如波托菲诺的建设，就是集团总裁任克雷、副总裁陈剑看了意大利濒临地中海的一个小镇后的灵感。

　　华侨城的主题公园从来就不是舶来的，迪士尼乐园的异域主题文化固然让人心动，但华侨城人依靠自己对中国厚重的人文、历史、文化资源的深刻理解，在锦绣中华、民俗文化村、欢乐谷不断引入中国文化元素，进行“文化创造”。

　　华侨城地产敢为人先的精神也可圈可点。也许，人们会觉得当下流行的双拼、叠加、退台等建筑设计形式非常有创意，但早在20世纪80年代的东方花园，华侨城地产就将这种形式进行了最早“中国式实践”；在上世纪80年代末90年代初，华侨城地产率先进行了一梯一户、一梯二户、错层跃式等等创新实践，将潮流设计足足前置了10多年。

　　细节决定成败，在创新精神的主导下，从主题公园、地产到酒店的发展，华侨城人对每个项目及每个细节都规划周详，坚持文化元素和品质的结合，达到卓越的成就。

　　“在华侨城，看不到一条完全笔直的道路，它以街道和城市肌理为线索，将步行、商业和公共广场分布在开阔的自然空间中。无论是商业办公楼汉唐大厦，还是住宅锦绣花园、乃至波托菲诺，我们都可以看到首层架空设计，使得行人的路线和视线都不会被庞大的建筑物阻挡，而架空层种植层次多样的花草树木，与建筑外形相糅合又成为一个非常悦目的景观。”在华侨城生活多年的一位老业主告诉记者。这些生活细节，让华侨城成为众多深圳人向往居住的地方。

　　在华侨城工作的人们，则把华侨城当作一个踏踏实实过日子的大家庭。华侨城所拥有的共同价值体系，已经成为所有员工普遍认同、持续传递和贯穿于言行之中的文化观念和行为方式。

　　“每次在工作中遇到困难，心灰意冷时，我总会自然地想起任总以前的一次即席演讲——‘有梦的人最美’。”在集团企业文化部工作的许秋洋告诉记者。他现在还清楚地记得3年前，华侨城成立18周年的庆典晚会上，任克雷发表的一次即席演讲——“如果时光倒流，你是否还会选择华侨城？我的回答是肯定的，我会！因为在这里，我们实现了许多梦想，我们创造了一个又一个辉煌；因为在这里，有最可爱的员工，有最好的同事，有最亲的兄弟姐妹；因为，华侨城的梦还要做下去，华侨城的明天还在深深地诱惑着我们。”

　　“华侨城人是有梦的，有梦的人是最美的，这是华侨城人工作的动力，团结一心的纽带。”许秋洋说。

　　“君子和而不同”

　　外界说到华侨城，马上就会想到康佳、华侨城地产、锦绣中华、世界之窗、欢乐谷，华侨城的属下企业个顶个都挺不错。作为一家总资产300多亿元的大型综合国有企业集团，业务跨越房地产、旅游、信息电子等领域，子公司众多，如何建立有效的母子文化机制，保持文化血脉相通？

　　郑凡告诉记者，他从不担心下属各个企业与集团文化不一致，正所谓君子和而不同，小人同而不和。“但是，华侨城最根本的文化气质，如创造力、想象力、人本、开放、平等，集团上下必须保持一致。”郑凡说。

　　华侨城十分珍视各子公司的企业文化特色，根据各行业的特点，为各子公司的亚文化发展留有余地，形成了百花齐放、百舸争荣的繁盛局面。

　　在欢乐谷，员工对于“创造欢乐”这种核心理念有着真切的理解。自2002年9月开始，欢乐谷便着手进行一系列生动活泼的企业文化建设，通过管理层与一线员工的积极沟通，上下互动提出一套具体而微的服务规范，如对游客“先注视、先微笑、先问候”，对员工要求“会导览、会赞美、会表演、会合作、会细节”等等。

　　素有“广东企业文化摇篮”美誉的康佳集团，自上世纪80年代至今，一直恪守“以人为本、员工至亲”的企业文化核心理念，由这一核心理念派生出来的企业口号，则“万变不离其宗”：从当年的“你为我，我为他，人人为康佳，康佳为国家”，到如今的“创造卓越康佳，成就你我梦想”，始终将企业的兴衰与每一位员工的前途紧密联系在一起。

　　郑凡表示，华侨城集团在子公司的企业文化建设上，只会给出指导性的要求，各企业的企业文化提炼“不能偷懒”，不能直接照搬“优质生活的创想家”和“人本、创造、坚定、卓越”，而是应该有自己的特色，各企业之间应该文化互补，相互启发与协同。

　　“走，我们狂欢去！”

　　“走，我们狂欢去！”已经连续举办了六届的华侨城旅游狂欢节，如今不仅是中国人的第一个旅游狂欢节，更是华侨城人自己的节日。

　　每年的旅游狂欢节，华侨城集团上下几千人的员工队伍都要参与其中，华侨城城区各个不同的狂欢节分会场上演着多场创意演出。今年试业的东部华侨城、北京华侨城也有多项“狂欢”节目遥相呼应。狂欢节也是员工自己的节日，各个子公司的员工都暗中较劲，要在狂欢节中显示各自的非凡创意，同时，它也是华侨城人放松身心的一个节日。

　　在华侨城，形式多样、内涵丰富的文体活动成为企业文化的鲜明特色。除了声势浩大的狂欢节，还有每年一度的迎新年长跑活动，员工广泛参与的大型歌舞晚会，狂欢节，职工运动会以及已经举办了十一届的职工龙舟比赛和已经举办了十五届的员工青年歌手大奖赛……正是这些活动，塑造出一批富有青春活力、积极参与、乐于表现的华侨城员工。这种欢快融洽的气氛，感染着所有加入华侨城团队的人们，在去年华侨城20周年庆典晚会上，连威尼斯酒店的外籍高管们都情不自禁地登台表演。

　　除了活动，华侨城的企业文化传播还有企业报刊、网络等众多载体。有着17年历史的《华侨城报》一直是华侨城企业精神和企业文化的一面旗帜，它让华侨城各企业的员工、华侨城社区的居民及每一个来到华侨城的人，都能强烈地感受到华侨城主流文化的气息。华侨城内部网既是信息共享的平台，也是企业文化建设的平台。网络是民主的、平等的、互动的、即时的沟通渠道，华侨城正在筹划网上沙龙、创想博客等。

　　“如何很好地发展华侨城传统活动身上承载的企业文化，目前做的仅仅是其中一部分，还有许多方面可以延伸。企业文化的各种沙龙、俱乐部应该是用心培育、自发形成的，而不是硬性组织，应该是内生性的，而不是外生性的。”郑凡说。

　　丰富多样的企业文化活动和报刊载体，把华侨城的企业精神、经营理念、核心价值观等企业文化内涵潜移默化地让员工理解接受并执行。威尼斯酒店的一位常客告诉记者，华侨城最打动他的不是各种文化产品，而是凝聚在产品和服务中的企业文化，他对华侨城人工作和服务精神与质量很认同。

　　华侨城宪章和科尔尼方案

　　在激烈的市场竞争中，华侨城凭什么风生水起？在采访过程中，很多华侨城人不约而同地提到华侨城宪章和科尔尼方案。

　　1999年，华侨城制定了国有企业第一部管理章程——《华侨城集团宪章》，引起巨大反响。在企业精神方面，《宪章》这样阐述：“全体员工应认同和信奉的企业精神是：同根，同心，求实，求精；敬业，合作，学习，创新。”《宪章》还要求，“每位员工都有培育、认同、维护、发展和传递企业文化的使命和责任。”

　　这部《宪章》既是华侨城的根本大法，也是华侨城企业文化的集大成，它在系统总结华侨城以往经验基础上，将华侨城文化理念进一步系统化。在一次《宪章》研讨会上，华侨城总裁任克雷说，如果华侨城集团领导者希望固定某些东西，希望固定的就是华侨城集团核心价值理念，希望把华侨城的企业文化在一个可能生长的空间里固定下来，希望把创业初期的激情和企业的活力固定下来，希望能创造一种制度、一种程序，这种制度和程序不会因为企业领导层的调整和总经理的去留而对企业产生重大影响。

　　如果说《宪章》是华侨城在国有企业领域的创新，科尔尼方案的实施，则意味着华侨城集团的管理与文化在与国际接轨。2000年，华侨城集团聘请科尔尼咨询顾问公司进行战略评估和管理咨询。咨询过后，集团动了真格，战略体系、组织架构、管理体制、人事制度等全设计，原来一两百号人的总部被缩减到80来人。“现在一个萝卜不能仅填一个坑，每个人必须动起来，累得贼死，但还觉得有干头，每位员工都必须多一点精、气、神！”一位员工告诉记者。

　　制度的创新也是无止境的。2006年是华侨城新的5年发展战略实施的头一年，从上半年开始，集团企业文化部与深圳特区文化研究中心一起，又开始着手制定“2006—2010年华侨城企业文化发展纲要”，以配合华侨城新的5年发展战略。

　　访谈

　　华侨城集团首席文化官郑凡：

　　“一把手”的气质就是企业的气质

　　记者：华侨城的企业文化内涵非常丰富，如果要用一个最精炼的词来概括，您认为是什么？

　　郑凡：华侨城的文化与深圳特区文化一脉相承，华侨城的文化内核就是创想——“想象＋创造”，华侨城的文化气质就是“创想家”的气质。华侨城的创想文化，在地产、旅游、电子信息、酒店等主要业务板块中都可以得到印证。

　　记者：作为一家隶属于国务院国资委管理的大型中央企业，华侨城的企业文化建设对国有企业有哪些启示？

　　郑凡：华侨城的想象力和创造性，是其区别于其他国有、民营企业的重要特征。现在国内很多企业加工、复制能力强，中国成为“世界的加工厂”，但是想象力和创造力不足。华侨城靠什么来想象？靠的是自身的开放性和包容性，企业内部是平等宽容的，这里没有领导。

　　记者：您认为华侨城的企业文化是“一把手”文化吗？

　　郑凡：企业文化是企业家的文化，华侨城文化肯定是“一把手”文化。因为人的精神气质与企业的精神气质是一致的。作为首席文化官，我的职责便是千方百计地理解、贯彻和执行集团CEO的主张和理念，然后通过策划、组织、实施等等各种形式表现出来，让“一把手”的气质逐渐演化成企业的气质。

　　记者：有媒体评价，贵集团总裁任克雷先生主要是有一种儒商气质，是这样吗？

　　郑凡：任总的气质不仅是儒商这么简单，华侨城的创想、开放、包容、人本等文化因素，在任总身上都有体现。

　　记者：有专家说，中国国有企业有一个特点，新的“一把手”上来后，往往要推翻前任的不少做法，将来如果华侨城的“一把手”变更了，企业文化如何传承？

　　郑凡：一个企业的“一把手”不可能不变化，尤其是“百年老店”，但是好的文化气质会变成华侨城的基因保留下来。华侨城目前的企业文化是比较成功的，我和我的同事们现在在做的一项工作，就是让这种文化尽量延续下去，即使企业领导发生变更，企业的文化依然得以延续。

　　记者：根据华侨城今年发布的2006－2010年战略发展规划，未来5年，华侨城集团将由深圳向全国辐射、拓展，如何进行跨地域文化传承？

　　郑凡：目前主要是3个方面的措施：集团内部网络和报刊宣传；品牌的规范管理，今年是品牌建设管理年；派出企业骨干人员培训新员工。不管是在深圳本地还是外地，都是华侨城的员工，我们每年评先进，不会去区分本地和外地。

　　记者：目前，贵集团《2006－2010企业文化纲要》编制工作已经进入实质阶段。能否介绍该纲要编制的目的和主要内容？它和集团新的五年发展战略的关系？

　　郑凡：这个纲要就是与5年发展战略配套的，主要是就华侨城的企业文化建设进行新的梳理，就华侨城的文化产业作出归纳调整。因为主要内容还没有定型，现在还不便透露，明年《纲要》会出台。

　　记者：华侨城集团的未来发展中，企业文化建设将可能面临哪些挑战？华侨城将如何应对？

　　郑凡：最直接的挑战来自两个方面：一是对自我的否定，能不能超越自我。未来的发展将主要面临文化如何传承的问题，我们目前的策略是借助外力超越自我，例如请跨国咨询公司分析诊断品牌管理问题，但是我们不会盲从。二是优秀文化的传承。制度建设是有效的方式，但是，更重要的是通过企业的骨干来传承，因为企业不是机器，它是由人组成的。我希望，未来华侨城更多的骨干具有任总那样的精神气质。

　　华侨城企业文化体系

　　愿景

　　成为中国最具创想文化和影响力的企业。

　　使命

　　通过独特的创想文化，致力提升中国人的生活品质。

　　定位

　　提供优质生活的“创想家”！

　　核心价值

　　人本：对内，优秀的员工是最大的财富，他们是传递与实现华侨城承诺的品牌大使。在华侨城广阔的平台上，每一个员工都能够得到充分发展，而随着员工素质的不断提升，也成就着华侨城品牌的卓越影响力。

　　创造：华侨城相信每个人都富有想象力，这不仅是华侨城某一部分的专属能力，更是在这个开放的市场环境中，华侨城每一位员工所必须具备的素质。

　　坚定：华侨城今天的成就源于起步时的无比决心与坚强毅力，面对任何挑战和障碍，团结一心并努力不懈。

　　卓越：从主题公园、地产到酒店的发展，华侨城对每个项目及每个细节都规划周详，坚持文化元素和品质的结合，达到卓越的成就。

　　策划王巍统筹陶然

　　撰文佘慧萍

　　摄影朱丹阳丁玎

　　图：

　　创想文化是华侨城文化的内核。