苏宁“阳光四度”树立服务新标准

　　“服务是苏宁品牌的核心品性和基础调性，我们一直致力于服务的创新和标准化”，据苏宁电器总裁助理、广州地区总经理周晓章表示，所谓“阳光四度”就是讲究服务的密度、跨度、速度和精度，为顾客营造一个最佳购物空间。

　　“密度是四度服务的基础，即提供能够满足消费者平均服务需求量的服务软硬件配置密度。”据周总介绍，苏宁每年发生150万人次的销售、100万人次的配送、100万人次的售

　　服务跨度则是指让消费者享受“一站式”购物服务，免去来回奔波之苦，而后续的售后服务也随着产品线进行了延伸。服务速度一直是苏宁引以为豪的核心竞争力，苏宁电器2003年进驻广州至今，在全市建设了昌岗、员村、三元里、赤沙、市桥等15个服务网点、1个大型客户服务中心和1个第二代大型物流基地，在行业内率先建立覆盖全市的服务网络平台；今年4月11日，又上线了国内最先进的SAP信息系统，全面缩减消费者购物耗费时间，实现了信息的快速有效传递。

　　周晓章表示，“精度”是苏宁阳光服务的一个更高层面，它要求商家为消费者提供个性、针对性、自主性的贴心服务。为此，苏宁推出了和会员之间的“点对点”销售，对服务质量、规范、标准进行全程的监控和回访，确保顾客的满意度。