自动存款机差点存丢1900元

　　近段时间，本报“市民热线”连续接到一些投诉，反映在使用银行自动存款机时出现问题，险些造成财产损失。其中，一位许姓女士反映的问题很具有典型性。

　　1900元存款带来的错觉

　　12月11日，许女士到一家自助银行的自动存款机上存款，将2000元输入机器投币箱

　　于是，许女士跑到银行柜台咨询，银行为她换发了一张银行卡，并帮她进行了查询，发现账户上的存款金额确实多了约2000元（其实，这笔钱是单位打入许女士账户的工资款）。许女士一时疏忽，没有仔细核对，将单位打入的工资款当成了自己的存款，以为2000元确实存进了账户，便放心地离开了。

　　12月16日，许女士仔细核对账目时，发现了这一错误：银行账目显示，她在12月11日仅存入100元。这意味着许女士当天第一次存入的1900元已不知去向。

　　“完成码”让储户一头雾水

　　1900元存款怎么会突然消失呢？许女士反复查看当初的存款凭条，发现凭条上面“存款”一栏中用“***”号标示了存款的性质，在“完成码”一栏中，打印有“30”的字样。于是她拿着这张凭条到银行理论。银行相关人员说：这张存款凭条说明这笔钱并没有成功存入，因为如果存款成功的话，存款凭条上的“完成码”应是“10”。

　　对此，许女士十分疑惑：自己并不清楚“完成码”的含义，银行对此也没有向用户提示，出现问题应由银行承担。在她的再三交涉下，银行答应清理自动存款机的账目，并表示如果多出现金，会尽快返还储户。后来，银行电话告知许女士，称在清理机器时，确实发现一笔1900元的长款，他们已将这笔款返还到许女士的账户上。

　　与记者谈起此事，许女士还有些后怕：“办完存款后，我认为存款凭条没有用了，便将它丢在办公室的垃圾桶里。幸亏办公室几天没有清理垃圾桶，才让存款凭条保留了下来。”她深有感触地说：这次存款的经历说明，使用自动机具存款，一定要保留存款凭条，一旦出现问题，可以通过凭条查询。

　　使用自动存款机要多留心眼

　　自动存款机为什么会出错？记者采访了有关专业人士。他说自动存取款机的使用有一套程序，人民币输入后先掉进钞箱，然后数据才能传输到主电脑上。在此过程中，网络可能出现故障，致使数据没有及时反馈到银行卡上。但这种情况只有万分之一的几率，平时极少出现。

　　因此，客户在自动机具上存款，一是要注意保留存款凭条，以备查询；二是要仔细察看凭条上标注的存款状况；三是如出现问题要及时向银行反映，要求及时处理，并要求银行出示相关证明；四是客户可以要求查看银行的电视监控资料，以还原真相。

　　银行应解释“自动存款机具语言”

　　采访中记者发现，在一些提供自动存款业务的自助银行内，根本查不到像“完成码”这样的“自动存款机具语言”的相关说明。这意味着，很多用户在使用自动存款机存款时，都有可能碰到类似许女士的情况。

　　几位接受采访的客户告诉记者，他们每次使用自动存款机后，根本不会去看存款凭条上的内容，因为就是想看，也看不懂。他们希望银行加强这方面的服务，莫让客户糊里糊涂地遭受损失。

　　记者 张怀中