消保委质疑iPod售后服务

　　近期上海连续发生多起针对苹果iPod音乐播放器保修服务的投诉。黄浦区消保委几经交涉，对方均以其“全球维修政策”为由，坚持己见。据悉，该“全球维修政策”违反了《消法》相关规定。区消保委认为“高傲的苹果并未正视中国用户的消费习惯和需求，有‘店大欺客’的嫌疑”。昨天记者就此事采访，市消保委表示将继续与苹果公司沟通。

　　案例一：换新机保修期缩水

　　消费者卫某去年7月购买一台2350元的苹果iPod音乐播放器。根据约定保修期1年。今年6月8日，机器发生故障，送苹果维修中心，经其确认无法维修给予换机。苹果维修中心告之按苹果公司的“全球维修政策”：“更换后的保修期为原有保修期加维修所耗日期，或由更换之日起计算90日”，即新机器的保修期为3个月。这让消费者无法接受。

　　案例二：“翻新机”代替维修

　　消费者沈某今年8月初购买一台苹果iPod音乐播放器，8月底发生故障，经苹果公司授权维修中心诊断为“主机无法识别”，iPod授权维修中心为其更换一台iPod翻新机，消费者拒绝接受，要求维修。

　　“全球维修政策”侵权

　　市消保委法律与理论研究部副部长唐健盛表示，苹果公司的售后服务明显缩水，侵犯了消费者的合法权益。尽管目前我国未出台关于MP3的三包规定，但《消法》明确规定经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。同时，根据《消法》的立法规定与精神，换货后的三包有效期自换货之日起应重新计算。iPod产品所遵循的“全球维修政策”不符合中国用户的消费习惯和需求。

　　据悉，受理投诉的黄浦区消保委多次与苹果公司交涉未果。对此，唐健盛副部长透露，市消保委已将此事排上日程。如果苹果公司拒不接受消保委的建议，消保委不排除对之采取法律手段，并发布消费警示提醒消费者谨慎购买其产品。

　　回应

　　苹果公司答应尽快解决

　　记者根据消保委提供的联系方式与苹果公司联系。几经周折，苹果公司于今晨1∶29给予答复。他们表示，苹果公司一直以来都非常愿意协助用户解决所遇到的产品问题，他们将尽快了解详细情况，争取在最短的时间内解决问题。他们还表示，公司正积极与消保委沟通。