名牌手机，售后服务愧对消费者

　　近日，本报不断接到读者投诉：新买手机没用几天就发生故障，而厂方、商家、维修部的售后服务，能推则推，能拖则拖。

　　今年10月1日，单小姐买了一部飞利浦手机，用了没几天，内液晶屏发生故障。10月17日，她将手机送往甜爱支路维修中心。维修后，单小姐发现外屏也被刮坏，而且里面有灰尘。客服中心了解情况后，答应将手机再次返厂维修，换掉外壳，并清理外屏里的灰尘。当

　　马先生从外地来沪打工。不久前，他在奉贤区南桥镇人民中路“宏图三胞”买了一部诺基亚手机。没想到手机用了仅3天就出故障，显示都是英文字母。他返回销售店，店员把手机摆弄了一阵，又恢复原状。他问是什么原因，对方回答“卡没有插好，机子没毛病”。然而，手机拿回家不到两天，又出现相同问题。一连几次碰到老问题，马先生无奈提出换机，但店员都以各种理由搪塞。最后一次他一再坚持，却被一个自称负责人的告知，若一定要换机，必须先将手机送去检测，而且要付与购机时相同的钱作为押金，检测完再退还。马先生一时拿不出那么多钱，只能将这部无法正常使用的手机带回家，一直搁着。

　　记者接到反映，先后联系了飞利浦客服中心和“宏图三胞”奉贤店。飞利浦客服中心查了记录，称单小姐的情况正在处理，让记者“不要着急”。两周后，记者再次联系单小姐得知，她仍没收到对方任何通知。而“宏图三胞”奉贤店的值班经理毛先生表示，可以把马先生的手机拿去检测，不收费；若确认是手机故障，会按照规定换机。

　　【记者点评】

　　“飞利浦”“宏图三胞”都是知名品牌，售后服务如此差劲，实在愧对消费者!企业的生命力不仅在于产品本身的好坏，也离不开服务质量，只有取得消费者信任，才能在激烈竞争的市场上立于不败之地。

　　实习生顾骋程记者王新华