顾客被盗取1.1万 银行被判赔4900

　　小李到银行营业厅外的自动柜员机取款，银联卡被他人调换，卡里1．1万元被人取走。日前，法院判定：该银行未对特殊情况作特殊处理，赔偿小李4900元。

　　2005年12月29日上午11时38分，小李到上杭县某银行营业厅外的自动柜员机取款时，身旁一男子示意他丢了钱，在小李捡钱时银联卡被人调换了。离开柜员机后，小李感觉情况不正常，于11时41分返回柜员机验证，发现卡已被调换。

　　11时42分38秒，小李持卡到该行营业厅3号窗口要求处理，3号窗口因网络线路问题暂停服务，该窗口营业人员告知到6号窗口办理。小李挤到6号窗口前又被保安人员叫出排队，小李又到柜员机验卡后返回营业厅，并向110报警。11时47分27秒，小李挤到6号窗口最前面，发现卡里的存款于11时42分50秒在自动柜员机被人取走4000元，11时48分20秒于农行柜台被人取走7000元。

　　法院经审理认为，小李到3号窗口是11时42分38秒，被人取走4000元是在11时42分50秒，银行营业员办理查询挂失已无法挽回4000元的损失，因此该损失由小李自己承担。对于7000元的损失，小李应对银联卡被盗换及密码泄漏负30％的责任，银行未对特殊情况作特殊处理，银行未全面履行服务义务，应承担70％的过错责任。